En NotLost hablamos mucho de objetos perdidos. Lo llevamos en la sangre. Por lo general, hablamos de su importancia para diferentes tipos de empresas o industrias. Esto puede tener un atractivo limitado. ¿Por qué iba a leer alguien ajeno a la aviación un blog sobre la importancia de los objetos perdidos en los aeropuertos, por muy bien escrito y perspicaz que esté?
Así que decidimos adoptar un enfoque más amplio, centrándonos en una de las ventajas universales de un proceso de objetos perdidos sin fisuras: la reputación.
La reputación en la era de Internet
Las redes sociales han cambiado el funcionamiento de las empresas. Actuando como la nueva plaza del pueblo, plataformas como Twitter y Facebook dan voz a la gente corriente. La mayor parte se pierde en el viento, lo que equivale a gritar en una sala llena de gente y no obtener respuesta. Pero, de vez en cuando, algo se oye y se amplifica.
Aunque esto puede ser positivo o negativo, parece que las redes sociales se utilizan para desahogar las quejas con mayor frecuencia. Los estudios demuestran que el 51% de las personas han utilizado las redes sociales para denunciar a las empresas. Por lo tanto, las organizaciones deben hacer todo lo posible para evitar ser ridiculizadas en Internet. Una mala experiencia puede causar un daño irreparable a la marca, incluso si se trata de un incidente aislado.
Al margen de las redes sociales, las críticas en línea representan una forma tradicional de vengarse de una empresa. Esencialmente, no faltan opciones para un cliente despreciado. Ahora bien, entendemos que es imposible hacerlo todo bien. Pero, para mantener la confianza de tus clientes y de la población en general, hay que minimizar las facetas de tu negocio en las que puedes ser vulnerable.
Cómo los objetos perdidos representan un punto débil potencial
Para los negocios con gran afluencia de público, la pérdida de objetos es una de estas áreas de alto riesgo. Ya sea un teléfono, una cartera o una chaqueta, darse cuenta de que se ha perdido una posesión y tratar de recuperarla es estresante. Por eso, si el proceso al que se ve obligado un cliente es ineficiente, es una receta para el desastre.
Supongamos que Sam pierde su teléfono en el centro comercial Generica. Cuando vuelve a casa -perturbado por un viaje sin redes sociales- busca ponerse en contacto con el departamento de objetos perdidos, donde le indican que envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente. Las horas se convierten en días, que finalmente se convierten en semanas. Nuestro amigo, desesperado por la pérdida de su dispositivo, intenta todos los métodos de comunicación, obstaculizados, por supuesto, por la falta de móvil.
Que se encuentre o no el teléfono no viene al caso. El proceso -o su falta- ilustra que este centro comercial no se preocupa por las posesiones perdidas de sus clientes. Si Sam aún no ha recurrido a las redes sociales para quejarse públicamente, es muy probable que lo haga. Si eso sucede, hay un recordatorio permanente de que Generica tiene un mal servicio al cliente en al menos un área.
Por qué merece la pena invertir en bienes perdidos
Para ser justos, los bienes perdidos pueden ser un dolor de cabeza. A primera vista, parece un lugar extraño en el que invertir. Los clientes que pierden cosas no son su problema ni un área de la que se pueda sacar provecho, por lo que establecer un proceso de vanguardia no es una prioridad. Esto es, por supuesto, incorrecto.
Aunque el extravío de posesiones no es culpa suya, es un problema con el que tiene que lidiar. Piensa en ello como una de las incómodas tareas que tenemos que hacer a diario, como sacar los cubos de basura o cortar el césped - aburridas pero inevitables.
Un proceso de pérdida de propiedad deficiente sólo causará un mayor dolor de cabeza en el futuro, al igual que no cortar el césped durante años porque no es culpa tuya que la hierba crezca.
Aquí es donde entra NotLost.
Cómo puede ayudar NotLost
El software líder del mercado de NotLost transformará su proceso de objetos perdidos. Vea cómo funciona a continuación.
1) Un cliente pierde su teléfono
2) Se encuentra el teléfono y se sube una imagen a la plataforma NotLost, junto con cualquier detalle pertinente.
3) Nuestro software de reconocimiento de imágenes crea un perfil del teléfono y se registra un ticket de objetos perdidos.
4) Al hacer una consulta, el cliente es dirigido a un portal de autoservicio, donde introduce los detalles del teléfono y se crea un ticket de artículo perdido.
5) Nuestro software de concordancia empareja las entradas pertinentes, que luego son validadas por un miembro del personal
6) Se envía al pasajero una variedad de opciones de devolución para elegir, que incluye la entrega y la recogida
Más información
¿Quiere saber más sobre cómo nuestro proceso de objetos perdidos puede ayudar a su empresa? Consulte nuestro sitio web o envíe un correo electrónico a Josh@notlost.com
