El proceso de objetos perdidos en su aeropuerto es una parte fundamental de la experiencia general del pasajero. ¿No está convencido? Déjenos explicarle.
Cada día, miles de personas pasan por los aeropuertos del Reino Unido. Tanto si sueñan con una playa soleada como con su cómoda cama tras un vuelo de 12 horas, las emociones están a flor de piel. Esto crea un entorno en el que las mentes pueden divagar fácilmente. Uno de los muchos resultados no deseados es nuestro enemigo mortal, las posesiones extraviadas.
¿Qué se deja en los aeropuertos?
Para entender la importancia de los procesos de objetos perdidos en los aeropuertos, hay que saber qué es lo que se deja atrás. Si se trata de algún que otro libro, ¿cuál es el problema? Como se puede imaginar, no es así.
Una investigación reciente de Forbes Advisor ha puesto de manifiesto el valor de los objetos que se dejan en los aeropuertos. El estudio analizó todos los objetos perdidos entregados en Heathrow entre mayo de 2021 y julio de 2022 y descubrió -quizás sin sorpresa- que los iPhones eran los más olvidados, con 179 entregados durante ese periodo. Es decir, uno cada dos días.
Vivimos en una época en la que los teléfonos inteligentes son el centro de nuestras vidas y, a menudo, el principal medio para subir a los aviones. Así que es fácil entender que perder uno en un aeropuerto pueda suponer un problema. Sin embargo, los iPhones no son los únicos objetos que se pierden. Vea a continuación los cinco principales.
iPhone - 179
Chaqueta - 176
Cartera - 171
Anillos - 167
Gafas de lectura - 165
Perder uno, o cualquiera de ellos, podría ser una pesadilla, dependiendo del destino. ¿Se imagina no poder leer en unas relajantes vacaciones en la playa o dejarse una chaqueta caliente de camino a Canadá? No se puede pensar en ello.
La importancia de los procesos de objetos perdidos en los aeropuertos
Un pasajero está a punto de subir a un avión y se da cuenta de que no tiene su iPhone. Qué frustrante. A la primera oportunidad, intentarán rectificar la situación. Como hemos comprobado, los objetos esenciales suelen estar en los aeropuertos, así que las siguientes etapas les tranquilizarán o enfurecerán.
Un proceso de pérdida de objetos con múltiples pasos innecesarios, como llamar a un número (algo difícil cuando se está en el extranjero e imposible sin un teléfono), aumentará el escozor del iPhone perdido. Además de perder algo que le importa, el pasajero pierde tiempo intentando recuperarlo.
Por eso, es necesario que haya una forma sencilla de establecer contacto y hacer una consulta. Una vez hecho esto, pueden relajarse, con la seguridad de que la pelota está en marcha.
Sin embargo, esta nueva sensación de calma no durará mucho. El pasajero ha hecho su parte, ahora tienes que establecer la comunicación, haciéndole saber si has encontrado la cartera.
De este modo, podrán estar seguros de que su consulta se toma en serio. La única manera de garantizarlo es mediante la automatización, evitando que el personal tenga que realizar el proceso de cotejar las consultas con los objetos encontrados y ponerse en contacto con los pasajeros.
Cómo un proceso funcional de objetos perdidos puede fidelizar a los clientes
Esto debe considerarse en el contexto de la fidelización de los clientes. En la era de los sitios web de comparación de precios y de la abundante competencia, no es fácil garantizar la repetición del negocio - pero es esencial, ya que el 15% de los pasajeros son responsables del 70% de los vuelos en el Reino Unido.
Para mantener a estos pasajeros contentos, todo tiene que funcionar bien. Esto es especialmente importante en este momento, ya que el sector se enfrenta a un ajuste de cuentas tras un periodo de continuas perturbaciones.
Aunque gran parte de esto recae en las aerolíneas, no todo depende de ellas. Los aeropuertos también tienen un papel que desempeñar en la creación de una experiencia general positiva, ya que un proceso de objetos perdidos deficiente en tierra repercute en el recuerdo que los pasajeros tienen del viaje.
Con más del 50% de los ingresos de los aeropuertos derivados de las tasas que se cobran a sus compañías aéreas, esto podría perjudicar a su cuenta de resultados, por no hablar de la instigación de conversaciones incómodas.
Cómo debe funcionar su proceso de objetos perdidos
En conclusión, los aeropuertos necesitan un proceso de objetos perdidos que funcione a la perfección. Con él, puede mantener a los pasajeros contentos, minimizar el daño a su reputación (y a la de sus aerolíneas asociadas) y ahorrar tiempo a su personal. He aquí cómo debería y podría funcionar el proceso utilizando la plataforma de NotLost.
- Un pasajero pierde su teléfono antes de su vuelo
- Un miembro del personal lo encuentra y toma una foto, subiendo una imagen a nuestra plataforma segura, junto con cualquier detalle pertinente
- Nuestro software de reconocimiento de imágenes crea un perfil para ese artículo
- El pasajero crea una consulta a través del portal de autoservicio e introduce toda la información pertinente sobre su teléfono
- El motor de comparación empareja las consultas de objetos perdidos con las sugerencias firmadas por un miembro del personal
- El pasajero recibe un correo electrónico con su artículo, junto con una serie de opciones de entrega.
- El pasajero selecciona su método preferido e introduce su dirección, que se captura y se le envía a usted para que pueda devolver el teléfono
Más información
¿Quiere saber más sobre cómo nuestro proceso de objetos perdidos puede ayudar a su aeropuerto? Consulte nuestro sitio web o por correo electrónico
