Donde hay transporte, hay objetos perdidos. Es una de esas cosas que no se pueden obviar y, francamente, puede ser un dolor. Que conste que en NotLost somos grandes fans del transporte público. Incluso nos atreveríamos a decir que la red interconectada de trenes, autobuses y autocares de nuestro país es poco menos que un milagro.
Pero, como decíamos, muchos operadores de transporte tienen un problema de objetos perdidos. Esto se debe tanto a los retos que puede plantear la gestión de los objetos olvidados como a la aterradora velocidad a la que los pasajeros se dejan algo en el autobús, en una parada de tranvía o en una estación de tren.
Así que, en respuesta a esta epidemia, hemos elaborado una guía en profundidad. A lo largo de ella, explicaremos cuánta gente deja objetos perdidos en el transporte público, por qué es un problema y, lo más importante, cómo puede resolverlo.
La magnitud del problema de los objetos perdidos en el transporte público
Un estudio realizado por Direct Line a principios de este año puso de manifiesto la magnitud de los problemas de pérdida de objetos en el transporte público. Según el estudio, en 2021 se dejaron atrás objetos por valor de 2.200 millones de libras. Sí, has oído bien.
Es una cifra que casi desafía a la creencia y, tras indagar un poco, podemos revelar que equivale aproximadamente al PIB de Andorra. No se trata de un insulto a la pequeña nación europea, sino de una llamada de atención al Reino Unido.
En total, son 12,8 millones de artículos. ¿No se te dan bien las matemáticas? Eso es una colección de 1.500 teléfonos, llaves, tarjetas de débito, tarjetas Oyster y auriculares perdidos cada hora en las redes de transporte del Reino Unido. Y lo que es peor, el valor medio de cada objeto es de 288 libras.
Otros resultados de la investigación de Direct Line
Los datos también revelaron algunas tendencias interesantes. Los bolsos son los que más se olvidan, con un 20% de los objetos entregados. Les siguen de cerca los auriculares y las gafas de sol, con un 19%.
Desgraciadamente, la generación más joven, la de 18 a 34 años, fue la más perjudicada, con más de dos tercios de las posesiones abandonadas. No es de extrañar que los desplazamientos al trabajo sean el peor momento, ya que el 36% de las personas pierden sus pertenencias al ir y volver del trabajo.
También se puso de manifiesto una gran diferencia de género, ya que los hombres tienen el doble de probabilidades de dejarse algo.
Así que, para el joven que va de camino al trabajo, no pierda de vista su bolso.
Datos de transparencia de bienes perdidos de TfL
La red de transporte más grande del Reino Unido en cierta medida, TfL, maneja una cantidad industrial de objetos perdidos en todo Londres. Entre abril de 2020 y marzo de 2021, se entregaron 114.858 objetos. Se trata de 15.615 teléfonos, 17.945 bolsos y 11.120 prendas de vestir.
Como es lógico, esta cifra es mucho mayor antes de la pandemia, ya que en 2019-2020 y 2018-2019 se recuperaron 333.921 y 320.048 objetos, respectivamente. Aunque se podría pensar que la revolución del trabajo en casa ha hecho mella en estas cifras, TfL ha indicado que el número de pasajeros y las tasas de objetos perdidos están volviendo a la normalidad.
Afortunadamente para los viajeros de Londres, nos hemos asociado recientemente con TfL para ofrecer un proceso de objetos perdidos de primera clase en toda su red. Así que, si crees que te has dejado la bufanda en uno de los muchos autobuses de Londres, estás de suerte.
El problema general
Las cifras anteriores han ilustrado que la pérdida de objetos en el transporte público es algo habitual. Desgraciadamente, hay algo más. Desde el punto de vista del operador de transporte, devolver estos objetos sin un sistema adecuado supone un reto adicional.
Si un pasajero pierde su teléfono en el transcurso del día, es raro que sepa exactamente dónde estaba. Lo más probable es que sepan una hora vaga como "de camino al trabajo". Esto puede dificultar mucho la búsqueda del objeto perdido. Podría ser recogido en cualquier número de estaciones o haber llegado al depósito centralizado.
Así, cuando el pasajero se pone en contacto con su flamante iPhone, puede tardar días en localizarlo. El personal pierde un tiempo valioso en una búsqueda del tesoro que puede no llegar a ninguna parte, mientras que nuestro amigo sin teléfono se queda sentado mirando al espacio sin una fuente de noticias que le haga compañía.
Cómo debería funcionar
La plataforma de NotLost ofrece a los transportistas la mejor oportunidad de devolver las posesiones extraviadas a sus legítimos propietarios. Este es un ejemplo de cómo podría funcionar:
1) Un pasajero pierde su teléfono en el tren.
2) Se encuentra el objeto perdido y se sube una imagen a la plataforma Notlost, junto con los detalles pertinentes.
3) Nuestro software de reconocimiento de imágenes crea un perfil del teléfono y se registra un ticket de objetos perdidos.
4) Al hacer una consulta, el pasajero es dirigido a un portal de autoservicio, donde introduce los detalles del teléfono y se crea un ticket de artículo perdido.
5) Nuestro software de concordancia empareja las entradas pertinentes, que luego son validadas por un miembro del personal
6) Se envía al pasajero una variedad de opciones de devolución para elegir, que incluye la entrega y la recogida
Las ventajas de Notlost para su transporte
Experiencia de los pasajeros
A medida que la revolución de la WFH se afianza, las organizaciones están dispuestas a dejar que los empleados trabajen a distancia. Como es lógico, la gente ha aprovechado la oportunidad y muchos buscan soluciones híbridas.
Para alguien que puede hacer un trabajo desde casa, los desplazamientos tienen que ser suaves para tentarles a volver a la oficina. Si, por el contrario, luchan con uñas y dientes para recuperar su teléfono después del tren al trabajo, se lo pensarán dos veces antes de volver a toda prisa.
Eficiencia operativa
Ser capaz de hacer más con menos es la piedra angular de cualquier empresa de éxito. Naturalmente, el transporte no es diferente, y la capacidad de liberar tiempo del personal es muy valiosa. En NotLost, hemos reducido el tiempo de resolución de las consultas sobre objetos perdidos de un operador de transporte hasta en un 85%.
Recuperar los costes
La gestión de los objetos perdidos puede resultar cara. La cantidad de tiempo del personal que se pierde, combinada con el almacenamiento, el registro y la contabilización de los artículos, se acumulan. Nuestro proceso le da la opción de añadir una pequeña tarifa por las devoluciones de cualquier artículo. Lo suficiente para cubrir los costes en los que se incurre y asegurarse de que no le deja en números rojos.
Cumplir la normativa
Cuando se trata de objetos perdidos, el transporte es uno de los pocos sectores en los que las organizaciones están obligadas a conservar los objetos durante tres meses. Aunque esto no se aplica a todo (incluidos los artículos perecederos), sí se requiere un cierto nivel de cuidado.
Para evitar que se quede sin espacio o que tenga la tentación de tirar las cosas antes de tiempo, necesita un proceso eficiente con altos índices de retorno.
Fin de vida
A pesar de tus esfuerzos, no puedes devolverlo todo. Así que, cuando se acaban los tres meses y tienes que deshacerte de las cosas, ¿qué haces? Puedes tirarlo a un vertedero, pero eso no va a mejorar tus credenciales de sostenibilidad.
Nuestros colaboradores para el final de la vida útil se encargan de que estas posesiones olvidadas puedan ser donadas a la caridad, recicladas o, si es necesario, destruidas de forma segura.
Más información
Si está interesado en saber cómo NotLost puede ayudar a su organización, visite nuestro sitio webo envíenos un correo electrónico a .
