Ici à NotLost, nous parlons beaucoup des objets perdus. C'est dans notre sang. Généralement, nous discutons de son importance pour différents types d'entreprises ou d'industries. Cela peut avoir un attrait limité. Pourquoi quelqu'un en dehors de l'aviation lirait-il un blog sur l'importance des objets trouvés dans les aéroports, aussi bien écrit et perspicace soit-il ?
Nous avons donc décidé d'adopter une approche plus large, en nous concentrant sur l'un des avantages universels d'un processus transparent de gestion des objets perdus et trouvés : la réputation.
La réputation à l'ère de l'internet
Les médias sociaux ont changé le mode de fonctionnement des entreprises. Agissant comme la nouvelle place publique, des plateformes comme Twitter et Facebook donnent la parole aux gens ordinaires. La plupart de ces voix se perdent dans le vent, ce qui équivaut à crier dans une salle bondée sans obtenir de réponse. Mais, de temps à autre, quelque chose est entendu et amplifié.
Bien que cela puisse être positif ou négatif, les médias sociaux semblent être utilisés pour exprimer des griefs plus souvent qu'autrement. Des études montrent que 51 % des personnes ont utilisé les médias sociaux pour dénoncer des entreprises. Les entreprises doivent donc faire tout ce qui est en leur pouvoir pour éviter d'être la cible de critiques en ligne. Une seule mauvaise expérience peut causer des dommages irréparables à la marque, même s'il s'agit d'un incident isolé.
En dehors des médias sociaux, les avis en ligne constituent un moyen traditionnel de se venger d'une entreprise. En fait, les options ne manquent pas pour un client bafoué. Nous comprenons qu'il est impossible de tout faire correctement. Mais pour garder la confiance de vos clients et de la population en général, il faut minimiser les aspects de votre entreprise où vous pourriez être vulnérable.
Comment les objets perdus représentent un point faible potentiel
Pour les entreprises à forte fréquentation, les objets perdus sont l'un de ces domaines à haut risque. Qu'il s'agisse d'un téléphone, d'un portefeuille ou d'une veste, se rendre compte qu'un objet a disparu et tenter de le récupérer est une expérience stressante. Par conséquent, si le processus auquel le client est contraint est inefficace, c'est la recette du désastre.
Disons, pour les besoins de l'argumentation, que Sam perd son téléphone au centre commercial Generica. Lorsqu'il rentre chez lui - perturbé par un voyage dépourvu de médias sociaux - il cherche à entrer en contact avec le service des objets perdus, où on lui conseille d'envoyer un courriel au service clientèle. Les heures se transforment en jours, qui finissent par se transformer en semaines. Notre ami, désespéré que son appareil soit perdu, essaie toutes les méthodes de communication, entravé bien sûr par l'absence de portable.
Que le téléphone soit retrouvé ou non n'est pas la question. La procédure - ou son absence - montre que ce centre commercial ne se soucie pas des biens perdus de ses clients. Si Sam ne s'est pas encore plaint publiquement sur les médias sociaux, il y a de fortes chances qu'il le fasse. Si c'est le cas, il y a un rappel permanent que Generica a un mauvais service client dans au moins un domaine.
Pourquoi il vaut la peine d'investir dans les biens perdus
En toute honnêteté, les objets perdus peuvent être une plaie. À première vue, il semble étrange d'investir dans ce domaine. Les clients qui perdent des objets ne sont pas leur problème et vous ne pouvez pas non plus en tirer profit, de sorte que l'établissement d'un processus de pointe n'est pas une priorité absolue. C'est bien sûr faux.
Même si vous n'êtes pas responsable de l'égarement de vos biens, c'est un problème auquel vous devez faire face. Considérez-le comme l'une des corvées gênantes que nous devons accomplir quotidiennement, comme sortir les poubelles ou tondre la pelouse. - ennuyeuses mais inévitables.
Une mauvaise procédure en matière de biens perdus ne fera que causer un plus gros mal de tête par la suite, un peu comme si vous ne tondiez pas votre pelouse pendant des années parce que ce n'est pas votre faute si l'herbe pousse.
C'est là que NotLost entre en jeu.
Comment NotLost peut vous aider
Le logiciel de NotLost, leader sur le marché, va transformer votre processus de gestion des objets perdus. Voyez comment il fonctionne ci-dessous.
1) Un client perd son téléphone
2) Le téléphone est retrouvé et une image est téléchargée sur la plateforme NotLost, ainsi que tous les détails pertinents.
3) Notre logiciel de reconnaissance d'image crée un profil du téléphone et un ticket d'objet perdu est enregistré.
4) Lorsqu'il fait une demande, le client est dirigé vers un portail en libre-service, où il saisit les détails du téléphone et où un ticket d'article manquant est créé.
5) Notre logiciel de mise en correspondance associe les billets pertinents, qui sont ensuite validés par un membre du personnel.
6) Le passager reçoit une série d'options de retour parmi lesquelles il peut choisir, notamment la livraison et la collecte.
En savoir plus
Vous voulez en savoir plus sur la façon dont notre processus de gestion des objets perdus peut aider votre entreprise ? Consultez notre site web ou envoyez un courriel à Josh@notlost.com.
