Il nostro ultimo caso di studio esplora come l'hotel di lusso leader ha migliorato l'esperienza degli ospiti

Fonte dell'immagine in primo piano: Hyatt Regency London - The Churchill

Hyatt Regency London - The Churchill è l'hotel di punta della Hyatt Regency nel Regno Unito. TSituato dietro Hyde Park, nel cuore del West End di Londra, iÈ un hotel a 5* con 440 camere, un ristorante, un bar, una spa e 12 sale riunioni.

Offrire l'ultima esperienza di lusso agli ospiti è la loro priorità.

Qual era il problema degli oggetti smarriti?

Sfortunatamente, la gestione degli oggetti smarriti stava assorbendo una notevole quantità di tempo del personale dell'hotel. Inoltre, stava avendo un effetto negativo sull'esperienza degli ospiti.

  • Ogni oggetto è stato registrato inizialmente su carta, poi registrato nuovamente in un registro e conservato
  • La natura analogica del sistema significava che gli ospiti erano spesso lasciati in attesa mentre i membri del personale cercavano nel magazzino
  • La mancanza di una traccia di controllo digitale ha anche portato a frequenti escalation di sicurezza su articoli di alto valore.

Qual era l'ambizione dell'Hyatt Regency London?

L'ambizione dell'hotel era di implementare un nuovo processo che liberasse il tempo del personale e garantisse un'esperienza agli ospiti in linea con il marchio Hyatt Regency.

Hyatt Regency London The Churchill oggetto smarrito

La soluzione NotLost

Hyatt Regency London - The Churchill ha implementato l'innovativo software digitale di NotLost per affrontare i problemi che avevano con gli oggetti smarriti.

Come risultato di questa implementazione, il team ha ridotto il tempo speso per registrare gli oggetti smarriti da 10 minuti a soli 2 minuti per articolo. Questo riduce il tempo speso dell'80%.

Inoltre, la gestione delle richieste ora richiede solo 1 minuto in media. Si tratta di una riduzione impressionante del tempo e quindi di un aumento dell'efficienza delle operazioni.

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riduzione del tempo di registrazione degli oggetti smarriti

Come funziona per Hyatt Regency London - The Churchill

L'utilizzo di NotLost ha trasformato il modo di gestire gli oggetti smarriti.

I supervisori ora scattano semplicemente una foto nel punto in cui viene trovato un oggetto (ad esempio nella stanza) e il sistema NotLost crea un rapporto digitale dettagliato. L'uso della tecnologia di riconoscimento delle immagini ha eliminato il rischio di errore umano e di descrizioni incomplete.

"Con le foto, si possono trovare gli articoli molto velocemente e confermare con l'ospite all'istante. Gli ospiti sentono che ci teniamo davvero".

Responsabile dello sviluppo dei talenti 

Quando si gestiscono le richieste degli ospiti, il personale può cercare in tempo reale usando una combinazione di parole chiave, immagini e date. Di conseguenza, i tempi di risposta rapidi e un processo chiaro aiutano a garantire un'esperienza eccellente agli ospiti.

Inoltre, gli articoli sono anche visibili sul sistema dal momento in cui vengono trovati. Non ci sono errori nell'identificazione degli articoli e il personale non deve controllare fisicamente il magazzino.

"Il team lo adora e soprattutto l'ospite riceve una risposta rapida alla sua richiesta. NotLost è un ottimo sistema da usare, molto efficiente e facile".

Governante esecutiva 

Infine, ogni azione intrapresa sulla piattaforma è tracciata. Questo aiuta a ridurre la possibilità di escalation e garantisce la responsabilità di tutto il team. Inoltre, il reporting dettagliato nella piattaforma NotLost ti aiuta a tracciare e smaltire gli oggetti non reclamati.

Per i consigli sulle migliori pratiche di gestione degli articoli, leggete la nostra guida sulle migliori pratiche di smaltimento o il nostro recente blog su come gestire gli articoli in modo sicuro durante COVID-19.

Hyatt Regency London The Churchill hotel proprietà persa

Ogni hotel beneficerebbe di un software per gli oggetti smarriti

Siamo molto orgogliosi di fornire il nostro software leader mondiale a un hotel così prestigioso. Il team di NotLost è appassionato di creare un prodotto che sia facile da usare per il personale dell'hotel e che garantisca agli ospiti una migliore esperienza con gli oggetti smarriti. Il tutto restituendo più oggetti ai loro legittimi proprietari.

Se sei interessato a vedere come la nostra soluzione di oggetti smarriti potrebbe funzionare per il tuo hotel, mettiti in contatto con noi!

Richiedi una demo qui per parlare con uno dei nostri addetti alle vendite che ti mostrerà la piattaforma.

Oppure, chiamateci al numero +44(0)20 8037 3970 o inviateci un'e-mail hello@notlost.com

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