Onde há transporte, há bens perdidos. É uma daquelas coisas que não se pode deslocar, e francamente, pode ser uma dor. Para que conste, somos grandes fãs dos transportes públicos em NotLost. Chegaríamos ao ponto de dizer que a teia interligada de comboios, autocarros e carruagens da nossa nação é um milagre.

Mas, como dissemos, muitos operadores de transportes têm um problema de perda de propriedade. Isto resulta tanto dos desafios que a gestão de objectos esquecidos pode colocar, como do ritmo aterrador a que os passageiros deixam algo para trás no autocarro, numa paragem de eléctrico ou numa estação de comboios.

Assim, em resposta a esta epidemia, elaborámos um guia aprofundado. Ao longo de todo o processo, iremos delinear quantas pessoas deixam bens perdidos nos transportes públicos, porque é um problema, e o mais importante, como é que o podem resolver.

transporte de bens perdidos

A escala do problema da perda de propriedade dos transportes públicos

A investigação da Direct Line no início deste ano destacou a escala dos problemas de propriedade perdida dos transportes públicos. De acordo com o estudo, em 2021 foram deixados para trás £2,2 biliões de posses. Sim, ouviu falar desse direito.

É uma figura que quase desafia a crença, e, depois de um pouco de escavação, podemos revelar que é aproximadamente equivalente ao PIB de Andorra. Isto não pretende ser um insulto à minúscula nação europeia, mas sim um despertar para o Reino Unido.

No total, isto decompõe-se em 12,8 milhões de artigos. Não é óptimo em matemática? É uma colecção de 1.500 telefones, chaves, cartões de débito, cartões de ostra e auscultadores perdidos a cada hora nas redes de transporte em todo o Reino Unido. Pior ainda é o valor médio de cada item, que se situa a 288 libras esterlinas.

Outros resultados da investigação da Direct Line

Os dados também revelaram algumas tendências interessantes. Os sacos foram os mais frequentemente esquecidos, constituindo 20% de tudo o que foi entregue. Foram seguidos de perto por auscultadores e óculos de sol a 19%.

Infelizmente para a geração mais jovem, os jovens de 18-34 anos foram os maiores perdedores, contribuindo para mais de dois terços dos bens abandonados. A deslocação foi, sem surpresa, o pior momento, com 36% das pessoas a perderem posses a viajar de e para o trabalho.

Foi também revelada uma grande diferença de género, sendo os homens duas vezes mais propensos a deixar algo para trás.

Por isso, para o jovem a caminho do trabalho, mantenha a sua mala à mão.

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TfL's Lost property transparency data

A maior rede de transportes do Reino Unido, de alguma forma, TfL, lida com uma quantidade industrial de propriedade perdida em Londres. Entre Abril de 2020 e Março de 2021, foram entregues 114.858 artigos. Esta foi composta por 15.615 telefones, 17.945 sacos, e 11.120 artigos de vestuário.

Sem surpresas, este número é muito mais elevado antes da pandemia, com 2019-2020 e 2018-2019 a verem 333.921 e 320.048 itens recuperados respectivamente. Embora se possa pensar que a revolução do trabalho doméstico tenha colocado uma mossa nestes números, a TfL indicou que o número de passageiros e as taxas de imóveis perdidos estão a voltar ao normal.

Felizmente para os passageiros pendulares de Londres, fizemos recentemente uma parceria com a TfL para entregar um processo de propriedade perdida de primeira classe em toda a sua rede. Portanto, se pensa que pode ter deixado o seu lenço num dos muitos autocarros londrinos, está com sorte.

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O problema global

Os números acima ilustram que as pessoas que perdem coisas nos transportes públicos são comuns. Infelizmente, há mais a fazer. Da perspectiva de um operador de transportes, a devolução destes artigos sem um sistema adequado prova ser um desafio adicional.

Se um passageiro perder o telefone durante um dia, é raro saber exactamente onde ele estava. Mais provavelmente, conhecerão um período de tempo vago como "a caminho do meu trabalho". Isto pode tornar muito difícil encontrar a propriedade perdida. Pode ser recolhido em qualquer número de estações ou ter ido para o depósito centralizado.

Assim, quando o passageiro entra em contacto sobre o seu novo iPhone, pode demorar dias a localizar. O pessoal passa um tempo valioso numa caça ao tesouro que pode não chegar a lado nenhum, enquanto o nosso amigo sem telefone se senta a olhar para o espaço sem um feed de notícias para lhes fazer companhia.

Como deve funcionar

A plataforma de NotLost dá aos operadores de transporte a melhor oportunidade de devolver os bens perdidos aos seus legítimos proprietários. Aqui está um exemplo de como poderia funcionar:

1) Um passageiro perde o seu telefone no comboio.

2) O item perdido é encontrado e uma imagem é enviada para a plataforma Notlost, juntamente com quaisquer detalhes pertinentes.

3) O nosso software de reconhecimento de imagem cria um perfil do telefone e um ticket de propriedade perdida é registado.

4) Ao fazer um inquérito, o passageiro é dirigido a um portal de auto-serviço, onde introduz os detalhes do telefone e é criado um bilhete de artigo em falta.

5) O nosso software correspondente emparelha bilhetes relevantes, que são depois validados por um membro do pessoal

6) O passageiro recebe uma variedade de opções de devolução à sua escolha, que incluem a entrega e a recolha

Esta imagem mostra um homem a encontrar os seus bens perdidos depois de ter estado em transporte

Os benefícios de Notlost para o seu transporte

Experiência do passageiro

À medida que a revolução WFH se instala, as organizações estão dispostas a deixar os empregados trabalhar remotamente. Não é de surpreender que as pessoas tenham agarrado à oportunidade, com muitos à procura de soluções híbridas.

Para alguém que pode fazer um trabalho a partir de casa, as deslocações têm de ser suaves para o tentar de volta ao escritório. Se, por outro lado, lutarem com unhas e dentes para recuperarem o telefone depois do comboio para o trabalho, pensarão duas vezes em regressar com pressa.

Eficiência operacional

Ser capaz de fazer mais com menos é a pedra angular de qualquer negócio de sucesso. Naturalmente, o transporte não é diferente, e a capacidade de libertar tempo do pessoal é altamente valiosa. Aqui na NotLost, reduzimos em até 85% o tempo de resolução de pedidos de informação sobre propriedades perdidas para um operador de transportes.

Recuperar custos

A gestão de bens perdidos pode ser dispendiosa. O tempo desperdiçado pelo pessoal, combinado com o armazenamento, o registo e o lançamento de itens, tudo soma-se. O nosso processo dá-lhe a opção de adicionar uma pequena taxa para as devoluções de quaisquer artigos. Apenas o suficiente para cobrir os custos em que incorre e garantir que não o deixa no vermelho.

Manter-se em conformidade com a regulamentação

Quando se trata de bens perdidos, o transporte é uma das poucas indústrias em que as organizações são obrigadas a deter bens durante três meses. Embora isto não se aplique a tudo (incluindo artigos perecíveis), requer um certo nível de cuidado.

Para evitar que fique sem espaço / seja tentado a atirar coisas prematuramente, é necessário um processo eficiente com altas taxas de retorno.

Fim de vida

Apesar dos seus melhores esforços, não pode devolver tudo. Portanto, quando os três meses terminam e tem de se ver livre de coisas, o que faz? Pode atirá-lo para um aterro sanitário, mas isso dificilmente irá melhorar as suas credenciais de sustentabilidade.

Os nossos parceiros em fim de vida asseguram que estes bens esquecidos podem ser doados a obras de caridade, reciclados ou, se necessário, destruídos em segurança.