Traiter votre problème spécifique
Souvent, les applications personnalisées peuvent sembler être l'option logique. Après tout, elles sont conçues pour répondre à un ensemble d'exigences sur mesure, en tenant compte de vos besoins exacts. Une solution prête à l'emploi risque d'être uniforme et rigide, incapable de gérer votre cas spécifique. C'est vrai ? Ce n'est pas tout à fait le cas. Les problèmes de votre entreprise sont très certainement similaires à beaucoup d'autres. Il peut y avoir quelques variantes, mais le problème central, à savoir "les gens laissent sans cesse leurs affaires dans mes locaux et il est pénible de les ramener", sera toujours le même. Même si vous avez une idée de la façon de résoudre ce problème, il y a de fortes chances que ce ne soit pas la meilleure solution. Les tiers le font tous les jours. Des milliers d'heures de travail de développement et de dépannage signifient que les solutions SAAS ont déjà résolu les problèmes, ce qui signifie que vous n'avez pas à les résoudre.
Vous voulez être propriétaire et flexible ?
Supposons par exemple que vous ayez créé votre propre outil de gestion des biens perdus. Félicitations. L'un des avantages de ce logiciel est qu'il vous appartient désormais. Vous pouvez le mettre à jour facilement et, lorsque votre situation évolue, vous pouvez développer ce nouvel outil comme bon vous semble. Toutefois, il y a de fortes chances que cette tâche soit coûteuse et prenne du temps. Les problèmes et les contraintes hérités du passé font que les développeurs et les propriétaires de produits laissent des questions sans réponse, de sorte que l'adoption du nouveau système par le personnel est lente et peut entraver les progrès de votre nouvel outil brillant. De même, l'adhésion des parties prenantes peut commencer à s'estomper, ce qui fait de l'allocation des ressources un défi en soi. Avec les plateformes SAAS, l'ensemble du produit est conçu pour évoluer. Les mises à jour sont régulières et les nouvelles fonctionnalités sont basées sur les besoins des clients. Si vous avez besoin de quelque chose de spécifique, le produit sera souvent construit gratuitement tant qu'il y a une valeur ajoutée. C'est certainement mieux que de le faire soi-même.
L'achat ou la création de logiciels permet-il d'économiser des ressources ?
L'un des avantages évidents de l'achat par rapport à la création d'un logiciel réside dans les ressources que vous y consacrez. Il est facile d'aller chez Tesco et de s'acheter un gâteau, mais le faire cuire prendra du temps. Si vous voulez quelque chose avec un minimum d'effort, vous ne le faites pas vous-même. D'accord, mais acheter un gâteau en magasin coûtera plus cher que de le faire soi-même. Malheureusement pour les pâtissiers, c'est là que la comparaison gâteau/technologie commence à s'effondrer. En ce qui concerne les logiciels, le développement d'un outil à partir de zéro peut prendre des mois, voire des années. Tant que le problème persiste, des clients mécontents pourraient vous reprocher leur incapacité à garder la main sur leur téléphone. De même, votre personnel passera probablement du temps à traiter les demandes de renseignements. Si vous pouviez calculer le coût de toutes les heures perdues, il serait très certainement inférieur au prix de la licence d'un produit SAAS prêt à l'emploi.
Exemple concret
Vous l'avez peut-être appris, TFL a décidé d'acheter au lieu de construire. NotLost est désormais la solution logicielle utilisée par le personnel de TfL pour gérer le processus des objets perdus de l'un des plus grands réseaux de transport au monde, et nous n'avons pas peur d'en parler. Il fut un temps où TFL disposait d'un outil autonome appelé Sherlock. Il permettait aux braves âmes du service des objets trouvés de rechercher des objets égarés et de les mettre en relation avec les demandes de renseignements. À l'époque de sa construction, Sherlock était certainement l'outil le plus avancé de son type. Cependant, il a atteint un point critique. En raison de problèmes hérités du passé, il n'était plus possible d'ajouter de nouvelles fonctionnalités. Alors que les attentes des clients augmentaient à l'ère du numérique, le Sherlock de TFL n'était plus adapté et commençait à tomber en panne. Ils se sont donc adressés à nous, les experts en objets trouvés. Ils disposent désormais d'une solution leader sur le marché, ce qui leur permet de se concentrer sur le bon fonctionnement de la capitale.
Alors, quand devrais-je créer un logiciel plutôt que de l'acheter ?
Il n'est judicieux de créer votre produit que s'il apporte une valeur ajoutée réelle et à long terme à votre entreprise et que vous avez les moyens de le faire correctement et dans les délais impartis. Lorsqu'elles sont bien conçues, les solutions internes peuvent même être concédées sous licence à d'autres organisations et constituer une autre source de revenus. Cependant, faire cela avec un problème ennuyeux mais secondaire comme les objets perdus n'est pas le bon choix. En outre, à mesure que le développement évolue jusqu'en 2023 et au-delà, les risques de cybersécurité constituent un problème inévitable et croissant, de sorte que le recours à un fournisseur SaaS permet à votre organisation d'adhérer aux exigences non fonctionnelles. En outre, les sociétés SaaS effectueront des tests de pénétration et des tests de sécurité continus pour vous permettre de rester à la pointe de la technologie en sachant que vous offrez une solution sûre et à faible risque. La morale de l'histoire ? Laissez-nous faire.