Questions fréquemment posées
Comment pouvons-nous vous aider ?
Les bases de NotLost
Qu'est-ce que NotLost et comment fonctionne-t-il ?
NotLost est un logiciel de gestion des objets perdus et trouvés destiné aux entreprises. Il associe une puissante reconnaissance d'images et une mise en correspondance automatique à une multitude de fonctions conviviales pour les clients, telles que l'envoi automatique d'e-mails, le signalement en ligne des objets perdus et l'encaissement automatique des retours. Pour en savoir plusici !
Quels sont les avantages de l'utilisation de NotLost ?
Le logiciel NotLost aide les équipes à libérer le temps précieux de leur personnel, à restituer davantage d'objets perdus, à récupérer les coûts et à fournir un excellent service à leurs clients ! Il permet également de garantir les meilleures pratiques dans tous les domaines de la gestion des objets perdus et trouvés.
Qui d'autre utilise NotLost ?
NotLost est utilisé dans une grande variété de secteurs, tels que les transports, les hôtels, les attractions touristiques ou les salles de concert. Nous sommes fiers de travailler avec de nombreuses grandes marques britanniques, notamment Westfield, UCL, Alton Towers, The O2, Hyatt Regency et Oxford Bus Company.
Dois-je être une grande salle pour utiliser NotLost ?
Non, nous travaillons avec de petits hôtels de charme, jusqu'à l'arène musicale la plus fréquentée du monde (et tout ce qu'il y a entre les deux !).
Dois-je gérer les articles moi-même ?
Oui, NotLost est une plateforme logicielle et nous ne gérons pas physiquement les objets trouvés pour nos clients.
Comment puis-je obtenir plus d'informations ?
Vous pouvez nous contacter ici pour en savoir plus !
Démarrage et facturation
Comment commencer ?
La prise en main de NotLost est simple et rapide. Il n'y a pas de logiciel à installer et vous pouvez utiliser vos propres appareils. Après une démonstration rapide, nous vous enverrons par e-mail un lien pour créer un mot de passe, et vous serez prêt à partir ! Pour en savoir plus, veuillez contacter.
Combien cela coûte-t-il ?
Nous disposons d'une gamme de plans adaptés à toutes les tailles d'entreprises. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe de vente.
Quel type d'engagement dois-je prendre ?
Nous proposons des contrats mensuels ou annuels, c'est vous qui décidez !
De quel équipement ai-je besoin pour accéder à NotLost ?
NotLost est entièrement basé sur un navigateur - vous avez juste besoin d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un smartphone qui peut accéder à Internet.
Ai-je besoin d'un accès à Internet ?
Oui, une connexion internet est nécessaire pour télécharger des articles et gérer les demandes des clients.
Quelles sont les langues prises en charge par NotLost ?
NotLost ne prend actuellement en charge que l'anglais.
Dans quels pays puis-je utiliser NotLost ?
Vous pouvez utiliser NotLost dans tous les pays du monde.
Informatique et sécurité
Les clients peuvent-ils voir ce que nous avons dans nos objets perdus ?
Non, jamais ! Seuls les membres désignés du personnel peuvent consulter vos articles et y apporter des modifications.
Est-il sûr ?
Oui, NotLost est protégé par un mot de passe et dispose de différents niveaux d'accès pour le personnel.
NotLost est-il conforme au GDPR ?
Notre solution est 100 % conforme aux lois sur la protection des données et au GDPR en Europe. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page GDPR et Politique de confidentialité.
Cela nécessitera-t-il une installation ou un accès à notre réseau ?
NotLost est entièrement basé sur le cloud et ne nécessite aucune intégration avec les systèmes actuels.
Comment valider des éléments avec NotLost ?
Nous laissons toujours à nos clients le soin de valider la dernière étape, car les politiques ont tendance à varier d'un secteur à l'autre. Notre plateforme facilite ce processus en fournissant un endroit sécurisé pour saisir les informations de retour, ainsi qu'un enregistrement numérique de tous les articles retournés (y compris le nom de la personne qui les a retournés et le nom de la personne à qui ils ont été retournés !)
Besoin d'aide ou de soutien ?
L'assistance téléphonique au Royaume-Uni est disponible pour les clients de NotLost (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30) au +44(0)20 8037 3970.
Où puis-je trouver le manuel/les guides de formation ?
Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte NotLost ?
Si vous devez réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur https://admin.notlost.com/ et cliquez sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez alors par courriel un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe. N'oubliez pas que les mots de passe sont sensibles à la casse. Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter notre équipe d'assistance ici.
La plateforme ne se charge pas, que dois-je faire ?
La plupart des problèmes peuvent être résolus en vous déconnectant, puis en quittant le navigateur que vous utilisez, avant de recharger NotLost. Si le problème persiste, veuillez vider votre mémoire cache et recharger la page. Autre solution, contactez-nous ici !
Comment ajouter un raccourci à mon iPhone/appareil Android ?
Pour optimiser la vitesse à laquelle vous pouvez télécharger des objets trouvés sur NotLost, voici quelques mesures simples à prendre sur votre appareil mobile Android ou iPhone.
Créer un raccourci sur un appareil Android
Étape 1
Ouvrez Google Chrome sur votre appareil mobile. Dans l'url, tapez admin.notlost.com/et connectez-vous à votre compte.
Étape 2
En haut à droite de l'écran, cliquez sur les 3 points verticaux.
Étape 3
Enfin, cliquez sur Signets et ajoutez la page.
Je ne sais pas comment utiliser NotLost !
S'il vous plaît, contactez-nous prendre contact pour que nous puissions vous aider !
Meilleures pratiques pour la gestion des articles
Combien de temps dois-je conserver les objets non réclamés ?
Au Royaume-Uni, la loi stipule que vous devez prendre des "mesures raisonnables" pour enregistrer, stocker et répondre aux demandes de renseignements avant d'éliminer ou de recycler un article. Nous pouvons formuler des recommandations sur ce qui constitue des mesures raisonnables, secteur par secteur. Pourquoi ne pas prendre contact avec nous ?
Comment puis-je me débarrasser des articles non réclamés ?
Vous pouvez consulter nos guides de bonnes pratiques en matière de recyclage ici.
Comment enregistrer l'argent liquide, les cartes d'identité et autres objets de valeur ?
Vous pouvez consulter nos guides de bonnes pratiques sur l'enregistrement des articles ici.
Nous avons beaucoup d'objets trouvés, mais moins de demandes de renseignements.
Souvent, les gens ne se renseignent pas sur les objets perdus, car ils pensent qu'ils ont disparu pour de bon. Chez NotLost, nous essayons de changer cela !
Vous pouvez aider en affichant des informations claires sur votre processus (par exemple sur votre site web), en partageant des informations sur les médias sociaux et en vous assurant que tout le personnel est au courant de ce qu'il faut faire. Pour plus d'informations, voir ici !
Informations sur le demandeur
A NOTER :
NotLost est un fournisseur de logiciels. Nous ne stockons pas et n'avons pas accès aux objets perdus.
Les organisations utilisent notre logiciel de gestion des objets perdus pour enregistrer et restituer les objets perdus.
Nous ne sommes donc pas en mesure de fournir des informations sur les retours ou les livraisons.
Si vous avez perdu un objet ou si vous avez l'une des questions suivantes, veuillez contacter directement le site ou l'opérateur :
- Comment signaler la perte d'un article ?
- J'ai choisi la livraison, puis-je aller le chercher à la place ?
- Puis-je faire expédier mon article ?
- Quelles sont les options d'expédition ?
- J'ai choisi l'enlèvement, puis-je aller le chercher à la place ?
- Quelqu'un d'autre peut-il venir chercher mon article ?
- Puis-je suivre ou vérifier l'état de ma livraison ?
- Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- J'ai perdu l'e-mail de référence.
- Mon colis est endommagé.
- Je n'ai jamais reçu mon paquet/colis, perdu.
Comment puis-je me désabonner des courriels ?
Nous n'envoyons pas d'e-mails marketing et vous ne recevrez que deux e-mails de NotLost concernant votre demande - un pour la confirmer et un pour vous informer du résultat.
Toutefois, si vous souhaitez supprimer vos données personnelles du système NotLost, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante
Réserver une démonstration
Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment notre technologie de pointe peut aider votre organisation à gérer les éléments de votre réseau.