Perguntas mais frequentes
Como é que podemos ajudar?
Os princípios básicos do NotLost
O que é o NotLost e como funciona?
NotLost é uma solução de software de perdidos e achados para empresas. Combina um poderoso reconhecimento de imagem e correspondência automática com uma série de funcionalidades de fácil utilização, tais como mensagens de correio eletrónico automáticas, relatórios de perda em linha e auto-verificação para devoluções. Pode obter mais informaçõesaqui!
Quais são as vantagens de utilizar o NotLost?
O software NotLost ajuda as equipas a libertar tempo valioso do pessoal, a devolver mais objectos perdidos, a recuperar custos e a prestar um excelente serviço aos seus clientes! Também ajuda a garantir as melhores práticas em todos os domínios da gestão de perdidos e achados.
Quem mais utiliza o NotLost?
NotLost é utilizado numa grande variedade de indústrias, tais como transportes, hotéis e atracções turísticas ou locais de concertos. Orgulhamo-nos de trabalhar com muitas das principais marcas do Reino Unido, incluindo Westfield, UCL, Alton Towers, The O2, Hyatt Regency e a Oxford Bus Company.
Preciso de ser um grande local para utilizar o NotLost?
Não, trabalhamos com pequenos hotéis boutique, até à arena de música mais movimentada do mundo (e tudo o que está entre eles!)
Tenho de ser eu a gerir os artigos?
Sim, NotLost é uma plataforma de software e não tratamos fisicamente dos bens perdidos e achados dos nossos clientes.
Como posso obter mais informações?
Pode falar connosco aqui para saber mais!
Introdução e faturação
Como é que começo?
Começar a utilizar o NotLost é rápido e simples. Não é necessário instalar qualquer software e pode utilizar os seus próprios dispositivos. Após uma rápida demonstração, enviar-lhe-emos um e-mail com um link para criar uma palavra-passe, e está pronto para começar! Para saber mais, por favor contacte-nos.
Quanto é que custa?
Temos uma gama de planos que se adequam a todas as dimensões de empresas. Para mais informações, por favor contacte a nossa equipa de vendas.
Que tipo de compromisso tenho de assumir?
Oferecemos contratos mensais ou anuais, a escolha é sua!
De que equipamento necessito para aceder ao NotLost?
NotLost é totalmente baseado no browser - só precisa de um computador, tablet ou smartphone que possa aceder à Internet.
Preciso de acesso à Internet?
Sim, para carregar artigos e gerir os pedidos de informação dos clientes é necessária uma ligação à Internet.
Que idiomas são suportados pelo NotLost?
Atualmente, o NotLost suporta apenas o inglês.
Em que países posso utilizar o NotLost?
Pode utilizar o NotLost em todos os países do mundo.
TI e segurança
Os clientes podem ver o que temos nos nossos objectos perdidos?
Não, nunca! Apenas os membros da equipa designados podem ver os seus itens e fazer alterações.
É seguro?
Sim, o NotLost está protegido por palavra-passe e tem vários níveis de acesso do pessoal.
O NotLost é compatível com o GDPR?
A nossa solução é 100% compatível com as leis de proteção de dados e RGPD na Europa. Para mais informações, visite a nossa página RGPD e Políticas de privacidade.
Será necessário instalar ou aceder à nossa rede?
NotLost é totalmente baseado na nuvem e não requer qualquer integração com os sistemas actuais.
Como é que valido itens com NotLost?
Deixamos sempre a validação da fase final a cargo dos nossos clientes, uma vez que as políticas tendem a variar entre diferentes sectores. A nossa plataforma ajuda este processo ao fornecer um local seguro para recolher informações sobre as devoluções, bem como um registo digital de todos os artigos devolvidos (incluindo quem os devolveu e a quem foram devolvidos!)
Precisa de ajuda ou apoio?
O apoio telefónico no Reino Unido está disponível para os clientes NotLost (de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h30) através do número +44(0)20 8037 3970
Onde posso encontrar o manual/guias de formação?
Como posso redefinir a palavra-passe da minha conta NotLost?
Se precisar de redefinir a sua palavra-passe, aceda a https://admin.notlost.com/ e clique em "Esqueci-me da palavra-passe". Isto enviará uma ligação por correio eletrónico para criar uma nova palavra-passe. Lembre-se de que as palavras-passe são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Se continuar a ter problemas, entre em contacto com a nossa equipa de apoio aqui.
A plataforma não está a carregar, o que devo fazer?
A maioria dos problemas pode ser resolvida encerrando a sessão e saindo do navegador que está a utilizar, antes de recarregar o NotLost. Se continuar a ter problemas, limpe a cache e volte a carregar a página. Alternativamente, contacte-nos aqui!
Como é que adiciono um atalho ao meu dispositivo iPhone/Android?
Para otimizar a velocidade com que pode carregar objectos encontrados para o NotLost, eis alguns passos simples que pode seguir no seu dispositivo móvel Android ou iPhone.
Criar um atalho num dispositivo Android
Passo 1
Abra o Google Chrome no seu dispositivo móvel. No url, digite admin.notlost.com/e faça login na sua conta.
Passo 2
No canto superior direito do ecrã, clique nos 3 pontos verticais.
Passo 3
Por fim, clique em Marcadores e adicione a página.
Não sei bem como utilizar o NotLost!
Por favor entrar em contacto para podermos ajudar!
Melhores práticas de gestão de artigos
Durante quanto tempo devo guardar os objectos não reclamados?
No Reino Unido, a lei estabelece que deve tomar "medidas razoáveis" para registar, armazenar e responder a pedidos de informação antes de eliminar/reciclar um artigo. Podemos fazer recomendações sobre o que é razoável numa base setorial. Por que não entrar em contacto connosco?
Como é que me livro dos objectos não reclamados?
Consulte os nossos guias de boas práticas de reciclagem aqui.
Como posso registar dinheiro, cartões de identificação e outros objectos de valor?
Consulte os nossos guias de boas práticas de registo de artigos aqui.
Temos muitos objectos encontrados, mas menos pedidos de informação. Como podemos alterar esta situação?
Muitas vezes, as pessoas não se informam sobre bens perdidos, pois pensam que estes desapareceram para sempre. Aqui no NotLost estamos a tentar mudar isso!
Pode ajudar apresentando informações claras sobre o seu processo (por exemplo, no seu sítio Web), partilhando informações nas redes sociais e certificando-se de que todo o pessoal está a par do que deve fazer. Para mais informações, consulte aqui!
Informação do candidato
ATENÇÃO:
NotLost é um fornecedor de software. Não armazenamos, nem temos acesso a quaisquer artigos perdidos.
As organizações utilizam o nosso software de gestão de bens perdidos para registar e devolver os bens perdidos.
Por conseguinte, não nos é possível fornecer qualquer informação sobre devoluções ou entregas.
Se perdeu um artigo ou se tiver alguma das seguintes questões, contacte diretamente o local ou o operador:
- Como posso comunicar o extravio?
- Seleccionei a entrega, posso levantar a encomenda?
- Posso pedir o envio do meu artigo?
- Quais são as opções de envio?
- Seleccionei a recolha, posso pedir a entrega?
- Pode outra pessoa recolher o meu artigo?
- Posso seguir ou verificar o estado da minha entrega?
- Que métodos de pagamento aceitam?
- Perdi o e-mail de referência.
- A minha encomenda está danificada.
- Nunca recebi a minha encomenda, perdi-a.
Como é que cancelo a subscrição de mensagens de correio eletrónico?
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