Häufig gestellte Fragen
Wie können wir helfen?
Die NotLost-Grundlagen
Was ist NotLost und wie funktioniert es?
NotLost ist eine Softwarelösung für Unternehmen zum Suchen und Finden von Fundsachen. Sie kombiniert leistungsstarke Bilderkennung und automatischen Abgleich mit einer Vielzahl kundenfreundlicher Funktionen, wie z. B. automatische ausgehende E-Mails, Online-Meldungen über verlorene Gegenstände und Self-Checkout für Rückgaben. Mehr Informationen finden Siehier!
Was sind die Vorteile von NotLost?
Die NotLost-Software hilft Teams, wertvolle Arbeitszeit freizusetzen, mehr Fundsachen zurückzugeben, Kosten zu decken und ihren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten! Die Software hilft auch dabei, die besten Praktiken in allen Bereichen des Fundbüromanagements sicherzustellen.
Wer benutzt NotLost noch?
NotLost wird in einer Vielzahl von Branchen eingesetzt, z. B. im Verkehrswesen, in Hotels und Besucherattraktionen oder an Konzertorten. Wir sind stolz darauf, mit vielen der führenden Marken Großbritanniens zusammenzuarbeiten, darunter Westfield, UCL, Alton Towers, The O2, Hyatt Regency und die Oxford Bus Company.
Muss ich ein großer Veranstaltungsort sein, um NotLost zu nutzen?
Nein, wir arbeiten mit kleinen Boutique-Hotels bis hin zu den größten Musikarenen der Welt (und allem, was dazwischen liegt!).
Muss ich die Gegenstände selbst verwalten?
Ja, NotLost ist eine Software-Plattform und wir kümmern uns nicht um die Fundsachen unserer Kunden.
Wie erhalte ich weitere Informationen?
Sie können mit uns sprechen hier um mehr zu erfahren!
Erste Schritte & Abrechnung
Wie fange ich an?
Die ersten Schritte mit NotLost sind schnell und einfach. Es muss keine Software installiert werden und Sie können Ihre eigenen Geräte verwenden. Nach einer kurzen Demo senden wir Ihnen per E-Mail einen Link, mit dem Sie ein Passwort erstellen können, und schon kann es losgehen! Um mehr zu erfahren, nehmen Sie bitte kontaktieren Sie uns.
Wie hoch sind die Kosten?
Wir haben eine Reihe von Tarifen für jede Unternehmensgröße. Für weitere Informationen unser Vertriebsteam kontaktieren.
Welche Art von Verpflichtung muss ich eingehen?
Wir bieten entweder monatliche oder jährliche Verträge an, Sie haben die Wahl!
Welche Geräte benötige ich für den Zugang zu NotLost?
NotLost ist vollständig browserbasiert - Sie benötigen lediglich einen Computer, ein Tablet oder ein Smartphone mit Internetzugang.
Brauche ich einen Internetzugang?
Ja, um Artikel hochzuladen und Kundenanfragen zu verwalten, ist eine Internetverbindung erforderlich.
Welche Sprachen werden von NotLost unterstützt?
NotLost unterstützt derzeit nur Englisch.
In welchen Ländern kann ich NotLost verwenden?
Sie können NotLost in jedem Land der Welt nutzen.
IT und Sicherheit
Können Kunden sehen, was wir in unserem Fundbüro haben?
Nein, niemals! Nur bestimmte Mitarbeiter können Ihre Artikel einsehen und Änderungen vornehmen.
Ist es sicher?
Ja, NotLost ist passwortgeschützt und hat verschiedene Zugangsstufen für Mitarbeiter.
Ist NotLost GDPR-konform?
Unsere Lösung ist zu 100 % konform mit den Datenschutz- und GDPR-Gesetzen in Europa. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere GDPR und Datenschutzrichtlinien.
Ist dafür eine Installation oder ein Zugriff auf unser Netzwerk erforderlich?
NotLost ist vollständig Cloud-basiert und erfordert keine Integration in bestehende Systeme.
Wie kann ich Objekte mit NotLost validieren?
Die abschließende Validierung überlassen wir immer unseren Kunden, da die Richtlinien in den verschiedenen Branchen unterschiedlich sind. Unsere Plattform unterstützt diesen Prozess, indem sie einen sicheren Ort für die Erfassung von Rückgabeinformationen sowie eine digitale Aufzeichnung aller zurückgegebenen Artikel bietet (einschließlich der Frage, wer sie zurückgegeben hat und an wen sie zurückgegeben wurden!)
Brauchen Sie Hilfe oder Unterstützung?
Der britische Telefonsupport ist für NotLost-Kunden (Montag - Freitag, 9.00 - 17.30 Uhr) unter +44(0)20 8037 3970 erreichbar.
Wo finde ich das Handbuch/die Schulungsunterlagen?
Wie setze ich das Passwort für mein NotLost-Konto zurück?
Wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen müssen, gehen Sie bitte auf https://admin.notlost.com/ und klicken Sie auf "Passwort vergessen". Daraufhin erhalten Sie einen E-Mail-Link, über den Sie ein neues Passwort erstellen können. Denken Sie daran, dass bei Passwörtern zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team hier.
Die Plattform wird nicht geladen, was soll ich tun?
Die meisten Probleme lassen sich beheben, indem Sie sich abmelden und den von Ihnen verwendeten Browser schließen, bevor Sie NotLost neu laden. Wenn Sie immer noch Probleme haben, leeren Sie bitte Ihren Cache und laden Sie die Seite erneut. Alternativ dazu, kontaktieren Sie uns hier!
Wie füge ich eine Verknüpfung zu meinem iPhone/Android-Gerät hinzu?
Um die Geschwindigkeit zu optimieren, mit der Sie gefundene Objekte hochladen zu NotLost hochladen können, sind hier einige einfache Schritte aufgeführt, die Sie auf Ihrem Android- oder iPhone-Mobilgerät durchführen können.
Eine Verknüpfung auf einem Android-Gerät erstellen
Schritt 1
Öffnen Sie Google Chrome auf Ihrem mobilen Gerät. Geben Sie in der Url ein admin.notlost.com/ein und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
Schritt 2
Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf die 3 vertikalen Punkte.
Schritt 3
Klicken Sie abschließend auf Lesezeichen und fügen Sie die Seite hinzu.
Ich bin nicht sicher, wie ich NotLost verwenden soll!
Bitte kontaktieren Sie uns damit wir Ihnen helfen können!
Bewährte Verfahren für die Artikelverwaltung
Wie lange sollte ich nicht abgeholte Gegenstände aufbewahren?
Im Vereinigten Königreich besagt das Gesetz, dass Sie "angemessene Schritte" zur Registrierung, Lagerung und Beantwortung von Anfragen unternehmen müssen, bevor Sie einen Gegenstand entsorgen/recyceln. Wir können Empfehlungen dazu abgeben, was in den einzelnen Sektoren angemessen ist. Warum nicht Kontakt aufnehmen?
Wie werde ich nicht abgeholte Gegenstände los?
Bitte besuchen Sie unsere Leitfäden für bewährte Recyclingverfahren hier.
Wie registriere ich Bargeld, Ausweise und andere wertvolle Gegenstände?
Bitte besuchen Sie unsere Leitfäden für bewährte Verfahren bei der Artikelregistrierung hier.
Wir haben viele Fundstücke, aber weniger Anfragen, wie können wir das ändern?
Oft fragen die Leute nicht nach verlorenen Gegenständen, weil sie denken, dass sie für immer weg sind. Hier bei NotLost versuchen wir, das zu ändern!
Sie können dazu beitragen, indem Sie klare Informationen über Ihr Verfahren bereitstellen (z. B. auf Ihrer Website), Informationen in den sozialen Medien verbreiten und sicherstellen, dass alle Mitarbeiter auf dem Laufenden sind, was zu tun ist. Weitere Informationen finden Sie hier!
Informationen für Suchende
BITTE BEACHTEN:
NotLost ist ein Software-Anbieter. Wir speichern keine verlorenen Gegenstände und haben auch keinen Zugriff darauf.
Organisationen nutzen unsere Software zur Verwaltung von Fundsachen, um verlorene Gegenstände zu registrieren und zurückzugeben.
Wir können daher keine Informationen über Rücksendungen oder Lieferungen geben.
Wenn Sie einen Gegenstand verloren haben oder eine der folgenden Fragen haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Veranstaltungsort oder den Betreiber:
- Wie melde ich etwas als verloren?
- Ich habe Lieferung gewählt, kann ich es stattdessen abholen?
- Kann ich meinen Artikel verschicken lassen?
- Welche Versandoptionen gibt es?
- Ich habe Abholung gewählt, kann ich es stattdessen geliefert bekommen?
- Kann eine andere Person meinen Artikel abholen?
- Kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen oder überprüfen?
- Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
- Ich habe die Referenz-E-Mail verloren.
- Mein Paket ist beschädigt.
- Ich habe mein Paket nie erhalten, es ist verloren gegangen.
Wie kann ich mich von E-Mails abmelden?
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