Preguntas frecuentes
¿Cómo podemos ayudarle?
Lo esencial de NotLost
¿Qué es NotLost y cómo funciona?
NotLost es una solución de software de objetos perdidos para empresas. Combina un potente sistema de reconocimiento de imágenes y cotejo automático con una serie de funciones de fácil uso para el cliente, como mensajes de correo electrónico de salida automáticos, informes de objetos perdidos en línea y autocomprobación de devoluciones. Más informaciónaquí.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar NotLost?
El software NotLost ayuda a los equipos a liberar valioso tiempo del personal, devolver más objetos perdidos, recuperar costes y ofrecer un servicio excelente a sus clientes. También ayuda a garantizar las mejores prácticas en todos los ámbitos de la gestión de objetos perdidos.
¿Quién más utiliza NotLost?
NotLost se utiliza en una gran variedad de sectores, como el transporte, la hostelería, las atracciones turísticas o las salas de conciertos. Estamos orgullosos de trabajar con muchas de las marcas más importantes del Reino Unido, como Westfield, UCL, Alton Towers, The O2, Hyatt Regency y Oxford Bus Company.
¿Necesito ser un gran local para utilizar NotLost?
No, trabajamos desde pequeños hoteles boutique hasta los escenarios musicales más concurridos del mundo (¡y todo lo demás!).
¿Tengo que gestionar yo mismo los artículos?
Sí, NotLost es una plataforma de software y no gestionamos físicamente los objetos perdidos de nuestros clientes.
¿Cómo puedo obtener más información?
Puede hablar con nosotros aquí para más información.
Puesta en marcha y facturación
¿Cómo empezar?
Empezar a utilizar NotLost es rápido y sencillo. No hay que instalar ningún programa y puedes utilizar tus propios dispositivos. Después de una rápida demostración, te enviaremos un correo electrónico con un enlace para crear una contraseña y ¡listo! Para más información póngase en contacto.
¿Cuánto cuesta?
Tenemos una gama de planes que se adaptan a empresas de todos los tamaños. Para más información póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.
¿Qué tipo de compromiso tengo que asumir?
Ofrecemos contratos mensuales o anuales, ¡usted decide!
¿Qué equipo necesito para acceder a NotLost?
NotLost se basa completamente en el navegador: sólo necesitas un ordenador, una tableta o un smartphone con acceso a Internet.
¿Necesito acceso a Internet?
Sí, para cargar artículos y gestionar las consultas de los clientes es necesaria una conexión a Internet.
¿Qué idiomas admite NotLost?
Actualmente, NotLost sólo funciona en inglés.
¿En qué países puedo utilizar NotLost?
Puede utilizar NotLost en todos los países del mundo.
Informática y seguridad
¿Pueden los clientes ver lo que tenemos en objetos perdidos?
No, nunca. Sólo los miembros designados del personal pueden ver tus artículos y hacer cambios.
¿Es seguro?
Sí, NotLost está protegido por contraseña y tiene varios niveles de acceso para el personal.
¿Cumple NotLost la normativa GDPR?
Nuestra solución cumple al 100% las leyes de protección de datos y GDPR en Europa. Para obtener más información, visite nuestra página sobre GDPR y Políticas de privacidad.
¿Requerirá esto instalación o acceso a nuestra red?
NotLost está totalmente basado en la nube y no requiere ninguna integración con los sistemas actuales.
¿Cómo se validan los artículos con NotLost?
Siempre dejamos la validación final en manos de nuestros clientes, ya que las políticas suelen variar de un sector a otro. Nuestra plataforma ayuda en este proceso proporcionando un lugar seguro para capturar la información de devolución, así como un registro digital de todos los artículos que se devuelven (¡incluido quién los devolvió y a quién se devolvieron!).
¿Necesita ayuda o apoyo?
Los clientes de NotLost disponen de asistencia telefónica en el Reino Unido (de lunes a viernes, de 9.00 a 17.30) llamando al +44(0)20 8037 3970
¿Dónde puedo encontrar el manual/las guías de formación?
¿Cómo puedo restablecer la contraseña de mi cuenta NotLost?
Si necesita restablecer su contraseña, vaya a https://admin.notlost.com/ y haga clic en "Olvidé mi contraseña". Esto enviará un enlace de correo electrónico para crear una nueva contraseña. Recuerde que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica aquí.
La plataforma no se carga, ¿qué debo hacer?
La mayoría de los problemas pueden resolverse cerrando la sesión y saliendo del navegador que esté utilizando, antes de volver a cargar NotLost. Si sigue teniendo problemas, borre la memoria caché y vuelva a cargar la página. Alternativa, póngase en contacto con nosotros aquí.
¿Cómo añado un acceso directo a mi iPhone o dispositivo Android?
Para optimizar la velocidad de subir objetos encontrados a NotLost, aquí tienes unos sencillos pasos que puedes seguir en tu dispositivo móvil Android o iPhone.
Crear un acceso directo en un dispositivo Android
Primer paso
Abre Google Chrome en tu dispositivo móvil. En la url escribe admin.notlost.com/y accede a tu cuenta.
Paso 2
En la parte superior derecha de la pantalla, haga clic en los 3 puntos verticales.
Paso 3
Por último, haz clic en Marcadores y añada la página.
¡No estoy seguro de cómo utilizar NotLost!
Por favor póngase en contacto para que podamos ayudarle.
Buenas prácticas para la gestión de artículos
¿Cuánto tiempo debo conservar los objetos no reclamados?
En el Reino Unido, la ley establece que se deben tomar "medidas razonables" para registrar, almacenar y responder a las consultas antes de eliminar o reciclar un artículo. Podemos hacer recomendaciones sobre lo que se considera razonable en cada sector. ¿Por qué no ponerse en contacto?
¿Cómo me deshago de los objetos no reclamados?
Visite nuestras guías de buenas prácticas de reciclaje aquí.
¿Cómo puedo registrar dinero en efectivo, carnés de identidad y otros objetos de valor?
Visite nuestras guías de buenas prácticas para el registro de artículos aquí.
Tenemos muchos objetos encontrados, pero menos consultas, ¿cómo podemos cambiar esta situación?
A menudo, la gente no pregunta por los objetos perdidos porque cree que han desaparecido para siempre. En NotLost intentamos cambiar esta situación.
Puede ayudar mostrando información clara sobre su proceso (por ejemplo, en su sitio web), compartiendo información en las redes sociales y asegurándose de que todo el personal está al corriente de lo que debe hacer. Para más información aquí
Información para el solicitante
TENGA EN CUENTA:
NotLost es un proveedor de software. No almacenamos ni tenemos acceso a ningún artículo perdido.
Las organizaciones utilizan nuestro software de gestión de objetos perdidos para registrar y devolver los objetos perdidos.
Por lo tanto, no podemos proporcionar ninguna información sobre devoluciones o entregas.
Si ha perdido algún objeto o tiene alguna de las siguientes preguntas, póngase en contacto directamente con el recinto o el operador:
- ¿Cómo informo de la pérdida de un artículo?
- He seleccionado entrega, ¿puedo recogerlo en su lugar?
- ¿Puedo pedir que me envíen el artículo?
- ¿Cuáles son las opciones de envío?
- He seleccionado recogida, ¿puedo pedir que me lo entreguen en su lugar?
- ¿Puede otra persona recoger mi artículo?
- ¿Puedo seguir o comprobar el estado de mi entrega?
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
- He perdido el correo electrónico de referencia.
- Mi paquete está dañado.
- Nunca he recibido mi paquete/envío, lo he perdido.
¿Cómo me doy de baja de los correos electrónicos?
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