Perguntas Mais Frequentes
Como podemos ajudar?
Os princípios básicos de NotLost
O que é NotLost e como é que funciona?
NotLost é uma solução de software perdida e encontrada para os negócios. Combina um poderoso reconhecimento de imagem e correspondência automática com uma série de características amigas do cliente, tais como envio automático de e-mails, relatórios online de perda e auto-verificação para devoluções. Pode saber maisaqui!
Quais são os benefícios de utilizar NotLost?
NotLost software ajuda as equipas a libertar tempo valioso do pessoal, devolver mais itens de bens perdidos, recuperar custos e fornecer um excelente serviço aos seus clientes! Também ajuda a assegurar as melhores práticas em todas as áreas de gestão de perdidos e achados.
Quem mais usa NotLost?
NotLost é utilizado numa enorme variedade de indústrias, tais como transportes, hotéis e atracções turísticas ou locais de concertos. Temos orgulho em trabalhar com muitas das principais marcas do Reino Unido, incluindo Westfield, UCL, Alton Towers, The O2, Hyatt Regency e a Oxford Bus Company.
Preciso de ser um grande local para usar NotLost?
Não, trabalhamos com pequenos hotéis-butique, até à arena musical mais movimentada do mundo (e tudo o que está entre eles!)
Preciso de ser eu próprio a gerir os artigos?
Sim, NotLost é uma plataforma de software e nós não lidamos fisicamente com bens perdidos e encontrados para os nossos clientes.
Como posso obter mais informações?
Pode falar connosco aqui para saber mais!
Introdução e facturação
Como é que eu começo?
Começar com NotLost é rápido e simples. Não há software para instalar e pode usar os seus próprios dispositivos. Após uma rápida demonstração, enviar-lhe-emos um e-mail com um link para criar uma palavra-passe, então está pronto para começar! Para saber mais, por favor entrar em contacto.
Quanto é que custa?
Temos uma gama de planos que se adequam a todos os tamanhos de negócios. Para mais informações, por favor contacte a nossa equipa de vendas.
Que tipo de compromisso tenho de assumir?
Oferecemos contratos mensais ou anuais, a decisão é sua!
De que equipamento preciso para aceder a NotLost?
NotLost é completamente baseado no browser - só precisa de um computador, tablet ou smartphone que possa aceder à Internet.
Preciso de acesso à Internet?
Sim, para carregar itens e gerir inquéritos de clientes é necessária uma ligação à Internet.
Quais as línguas que não são suportadas pelo NotLost?
NotLost actualmente só suporta inglês.
Em que países posso usar NotLost?
Pode usar NotLost em todos os países do mundo.
TI & segurança
Os clientes podem ver o que temos na nossa propriedade perdida?
Não, nunca! Apenas membros do pessoal designado podem ver os seus artigos e fazer quaisquer alterações.
É seguro?
Sim, NotLost está protegido por senha e tem vários níveis de acesso de pessoal.
Não é o GDPR Perdido compatível?
A nossa solução é 100% compatível com as leis de protecção de dados e GDPR na Europa. Para mais informações, por favor visite a nossa GDPR e Políticas de Privacidade.
Será que isto requer instalação ou acesso à nossa rede?
NotLost é inteiramente baseado em nuvens e não requer qualquer integração com os sistemas actuais.
Como validar artigos com NotLost?
Deixamos sempre a validação da fase final para os nossos clientes, uma vez que as políticas tendem a variar entre as diferentes indústrias. A nossa plataforma ajuda este processo, fornecendo um local seguro para capturar informação de retorno, bem como um registo digital de todos os artigos que são devolvidos (incluindo quem os devolveu e para quem foram devolvidos!)
Precisa de ajuda ou apoio?
Apoio telefónico britânico está disponível para clientes NotLost (segunda a sexta-feira, 9.00 - 17.30pm) no +44(0)20 8037 3970
Onde posso encontrar o manual/guias de formação?
Como posso redefinir a palavra-passe para a minha conta NotLost?
Se precisar de redefinir a sua palavra-passe, por favor vá a https://admin.notlost.com/ e clique em "Esqueci-me da palavra-passe". Isto irá enviar um link de correio electrónico para criar uma nova palavra-passe. As palavras-passe são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Se ainda tiver problemas, entre em contacto com a nossa equipa de apoio aqui.
A plataforma não está a carregar, o que devo fazer?
A maioria dos problemas pode ser resolvida através do log out e depois sair do browser que está a utilizar, antes de recarregar NotLost. Se ainda tiver problemas, por favor limpe a sua cache e depois volte a carregar a página. Em alternativa, contacte-nos aqui!
Como adicionar um atalho ao meu dispositivo iPhone/Andróide?
Para optimizar a velocidade em que se pode carregar itens encontrados para NotLost, aqui estão alguns passos simples que pode dar no seu dispositivo móvel Android ou iPhone.
Criar um atalho no dispositivo Android
Passo 1
Abra Google Chrome no seu dispositivo móvel. No url escreva em admin.notlost.com/e iniciar sessão na sua conta.
Passo 2
Na parte superior direita do ecrã, clicar nos 3 pontos verticais.
Etapa 3
Finalmente, clique em Bookmarks e adicionar a página.
Não tenho a certeza de como usar NotLost!
Por favor entrar em contacto para que possamos ajudar!
As melhores práticas para a gestão de artigos
Durante quanto tempo devo manter os artigos não reclamados?
No Reino Unido, a lei estabelece que deve tomar "medidas razoáveis" para se registar, armazenar e responder a inquéritos antes de eliminar/reciclagem de um artigo. Podemos fazer recomendações sobre o que constitui razoável numa base sector a sector. Porque não entrar em contacto?
Como é que me livro de artigos não reclamados?
Por favor, visite aquios nossos guias de melhores práticas de reciclagem.
Como registar dinheiro, cartões de identificação e outros artigos de valor?
Por favor visite aquios nossos guias de boas práticas de registo de artigos.
Temos muitos artigos encontrados, mas menos perguntas, como podemos mudar isso?
As pessoas muitas vezes não se informam sobre os bens perdidos, pois pensam que desapareceram para sempre. Aqui na NotLost estamos a tentar mudar isso!
Pode ajudar exibindo informação clara sobre o seu processo (por exemplo no seu website), partilhando informação sobre as redes sociais e certificando-se de que todo o pessoal está a par do que deve fazer. Para mais informações, ver aqui!
Informações para quem procura
Não tratamos de artigos perdidos ou pedidos de informação em nome dos nossos clientes.
Se tiver alguma das questões abaixo, queira contactar directamente o local ou o operador:
- Como é que denuncio algo perdido?
- Seleccionei a entrega, posso em vez disso recolher?
- Posso ter o meu artigo enviado?
- Quais são as opções de envio?
- Seleccionei a recolha, posso recebê-la?
- Outra pessoa pode recolher o meu artigo?
- Posso acompanhar ou verificar o estado da minha entrega?
- Que métodos de pagamento aceitam?
- Perdi o e-mail de referência.
- O meu pacote está danificado.
- Nunca recebi o meu pacote/parcel, perdido.