Questions fréquemment posées
Comment pouvons-nous vous aider ?
Comment pouvons-nous vous aider ?
Les bases de NotLost
Qu'est-ce que NotLost et comment fonctionne-t-il ?
NotLost est une solution logicielle pour les objets perdus et trouvés destinée aux entreprises. Il combine une reconnaissance d'image puissante et une correspondance automatique avec un grand nombre de fonctions conviviales pour les clients, telles que les courriels automatiques, le signalement en ligne des objets perdus et le passage en caisse automatique pour les retours. Vous pouvez en savoir plusici !
Quels sont les avantages de l'utilisation de NotLost ?
Le logiciel NotLost aide les équipes à libérer un temps précieux, à restituer davantage d'objets perdus, à récupérer les coûts et à fournir un excellent service à leurs clients ! Il permet également de garantir les meilleures pratiques dans tous les domaines de la gestion des objets trouvés.
Qui d'autre utilise NotLost ?
NotLost est utilisé dans une grande variété de secteurs, tels que les transports, les hôtels et les attractions touristiques ou les salles de concert. Nous sommes fiers de travailler avec de nombreuses grandes marques du Royaume-Uni, notamment Westfield, UCL, Alton Towers, The O2, Hyatt Regency et Oxford Bus Company.
Dois-je être une grande salle pour utiliser NotLost ?
Non, nous travaillons avec de petits hôtels de charme, jusqu'à l'arène musicale la plus fréquentée du monde (et tout ce qu'il y a entre les deux !).
Dois-je gérer les articles moi-même ?
Oui, NotLost est une plateforme logicielle et nous ne gérons pas physiquement les objets perdus et trouvés pour nos clients.
Comment puis-je obtenir plus d'informations ?
Vous pouvez nous parler ici pour en savoir plus !
Démarrage et facturation
Comment puis-je commencer ?
La mise en route de NotLost est simple et rapide. Il n'y a aucun logiciel à installer et vous pouvez utiliser vos propres appareils. Après une rapide démonstration, nous vous enverrons par e-mail un lien pour créer un mot de passe, puis vous pourrez commencer ! Pour en savoir plus, veuillez prenez contact.
Combien cela coûte-t-il ?
Nous disposons d'une gamme de plans adaptés à toutes les tailles d'entreprises. Pour plus d'informations, veuillez contactez notre équipe de vente.
Quel type d'engagement dois-je prendre ?
Nous proposons des contrats mensuels ou annuels, c'est vous qui décidez !
De quel équipement ai-je besoin pour accéder à NotLost ?
NotLost est entièrement basé sur un navigateur - il vous suffit d'avoir un ordinateur, une tablette ou un smartphone pouvant accéder à l'internet.
Ai-je besoin d'un accès à l'internet ?
Oui, pour télécharger des articles et gérer les demandes des clients, il faut une connexion Internet.
Quelles sont les langues prises en charge par NotLost ?
NotLost ne prend actuellement en charge que l'anglais.
Dans quels pays puis-je utiliser NotLost ?
Vous pouvez utiliser NotLost dans tous les pays du monde.
Informatique et sécurité
Les clients peuvent-ils voir ce que nous avons dans nos objets perdus ?
Non, jamais ! Seuls les membres désignés du personnel peuvent consulter vos articles et y apporter des modifications.
Est-il sécurisé ?
Oui, NotLost est protégé par un mot de passe et dispose de plusieurs niveaux d'accès pour le personnel.
NotLost est-elle conforme au GDPR ?
Notre solution est 100% conforme à la protection des données et aux lois GDPR en Europe. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos GDPR et Politiques de confidentialité.
Cela nécessitera-t-il une installation ou un accès à notre réseau ?
NotLost est entièrement basé sur le cloud et ne nécessite aucune intégration avec les systèmes actuels.
Comment valider des éléments avec NotLost ?
Nous laissons toujours la validation finale à nos clients, car les politiques ont tendance à varier selon les secteurs. Notre plateforme facilite ce processus en fournissant un endroit sécurisé pour saisir les informations relatives aux retours, ainsi qu'un enregistrement numérique de tous les articles retournés (y compris l'identité de la personne qui les a retournés et celle du destinataire !)
Vous avez besoin d'aide ou de soutien ?
Les clients de NotLost peuvent obtenir une assistance téléphonique au Royaume-Uni (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30) au +44(0)20 8037 3970.
Où puis-je trouver le manuel/les guides de formation ?
Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte NotLost ?
Si vous devez réinitialiser votre mot de passe, veuillez vous rendre sur https://admin.notlost.com/ et cliquer sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez alors un lien par courriel pour créer un nouveau mot de passe. N'oubliez pas que les mots de passe sont sensibles à la casse. Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter notre équipe d'assistance. ici.
La plateforme ne se charge pas, que dois-je faire ?
La plupart des problèmes peuvent être résolus en vous déconnectant, puis en quittant le navigateur que vous utilisez, avant de recharger NotLost. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez vider votre cache et recharger la page. Alternativement, contactez-nous ici !
Comment ajouter un raccourci à mon appareil iPhone/Android ?
Pour optimiser la vitesse à laquelle vous pouvez télécharger des objets trouvés sur NotLost, voici quelques mesures simples que vous pouvez prendre sur votre appareil mobile Android ou iPhone.
Créer un raccourci sur un appareil Android
Étape 1
Ouvrez Google Chrome sur votre appareil mobile. Dans l'url, tapez admin.notlost.com/et connectez-vous à votre compte.
Étape 2
En haut à droite de l'écran, cliquez sur les 3 points verticaux.
Étape 3
Enfin, cliquez sur Signets et ajoutez la page.
Je ne sais pas comment utiliser NotLost !
S'il vous plaît contactez-nous pour que nous puissions vous aider !
Meilleures pratiques pour la gestion des articles
Combien de temps dois-je conserver les objets non réclamés ?
Au Royaume-Uni, la loi stipule que vous devez prendre des "mesures raisonnables" pour enregistrer, stocker et répondre aux demandes de renseignements avant d'éliminer/recycler un article. Nous pouvons formuler des recommandations sur ce qui constitue des mesures raisonnables, secteur par secteur. Pourquoi pas prendre contact ?
Comment puis-je me débarrasser des articles non réclamés ?
Veuillez consulter nos guides des meilleures pratiques de recyclage ici.
Comment puis-je enregistrer de l'argent, des cartes d'identité et d'autres objets de valeur ?
Veuillez consulter nos guides des meilleures pratiques en matière d'enregistrement des articles ici.
Nous avons beaucoup d'objets trouvés, mais moins de demandes de renseignements, comment pouvons-nous changer cela ?
Souvent, les gens ne se renseignent pas sur les objets perdus, car ils pensent qu'ils sont partis pour de bon. Ici, à NotLost, nous essayons de changer cela !
Vous pouvez aider en affichant des informations claires sur votre processus (par exemple sur votre site web), en partageant des informations sur les médias sociaux et en vous assurant que tout le personnel est au courant de ce qu'il faut faire. Pour plus d'informations, voir ici !
Informations sur le demandeur
Nous ne gérons pas les objets perdus ou les demandes de renseignements au nom de nos clients.
Si vous rencontrez l'un des problèmes ci-dessous, veuillez contacter directement le lieu ou l'opérateur :
- Comment signaler la perte d'un article ?
- J'ai choisi la livraison, puis-je le retirer à la place ?
- Puis-je faire expédier mon article ?
- Quelles sont les options d'expédition ?
- J'ai choisi l'enlèvement, puis-je le faire livrer à la place ?
- Quelqu'un d'autre peut-il venir chercher mon article ?
- Puis-je suivre ou vérifier l'état de ma livraison ?
- Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- J'ai perdu l'e-mail de référence.
- Mon colis est endommagé.
- Je n'ai jamais reçu mon colis, perdu.
Comment puis-je me désabonner des e-mails ?
Nous n'envoyons pas de courriels de marketing et vous ne recevrez que deux courriels de NotLost concernant votre demande - un pour confirmer et un pour vous informer du résultat.
Toutefois, si vous souhaitez supprimer vos données personnelles du système NotLost, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante