Notre dernière étude de cas explique comment un hôtel de luxe de premier plan a amélioré l'expérience de ses clients.

Source de l'image en vedette : Hyatt Regency Londres - The Churchill

Le Hyatt Regency London - The Churchill est l'hôtel phare de Hyatt Regency au Royaume-Uni. Tucked behind Hyde Park, in the heart of London's West End, iC'est un hôtel 5* avec 440 chambres, un restaurant, un bar, un spa et 12 salles de réception.

Leur priorité est d'offrir aux clients une expérience de luxe ultime.

Quel était le problème des objets perdus ?

Malheureusement, la gestion des objets perdus absorbait une part considérable du temps du personnel de l'hôtel. De plus, elle avait un effet néfaste sur l'expérience des clients.

  • Chaque article a été enregistré sur papier dans un premier temps, puis réenregistré dans un livre de bord et stocké.
  • En raison de la nature analogique du système, les clients restaient souvent en attente pendant que les membres du personnel cherchaient dans la salle de stockage.
  • L'absence de piste d'audit numérique a également conduit à de fréquentes escalades vers la sécurité pour les articles de grande valeur.

Quelle était l'ambition du Hyatt Regency London ?

L'ambition de l'hôtel était de mettre en place un nouveau processus qui permettrait de libérer du temps au personnel et de garantir une expérience client conforme à la marque Hyatt Regency.

Hyatt Regency London The Churchill objets perdus

La solution NotLost

Le Hyatt Regency London - The Churchill a mis en œuvre le logiciel numérique innovant de NotLost pour résoudre les problèmes qu'il rencontrait avec les objets perdus.

Grâce à cette mise en œuvre, l'équipe a réduit le temps passé à enregistrer les objets perdus de 10 minutes à seulement 2 minutes par objet. Cela représente une réduction de 80 % du temps passé.

En outre, le traitement des demandes ne prend plus qu'une minute en moyenne. Il s'agit d'une réduction considérable du temps et donc d'une augmentation de l'efficacité des opérations.

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réduction du temps consacré à l'enregistrement des objets perdus

Comment ça marche pour le Hyatt Regency London - The Churchill

L'utilisation de NotLost a transformé la façon dont les objets perdus sont gérés.

Les superviseurs n'ont plus qu'à prendre une photo au moment où un objet est trouvé (par exemple, dans la chambre) et le système NotLost crée un rapport numérique détaillé. L'utilisation de la technologie de reconnaissance d'image a éliminé le risque d'erreur humaine et de descriptions incomplètes.

"Avec les photos, vous pouvez trouver les articles très rapidement et confirmer avec le client instantanément. Les clients ont l'impression que nous nous intéressons vraiment à eux."

Responsable du développement des talents 

Lorsqu'il traite les demandes des clients, le personnel peut effectuer des recherches en temps réel en utilisant une combinaison de mots-clés, d'images et de dates. En conséquence, des temps de réponse rapides et un processus clair contribuent à garantir une excellente expérience aux clients.

De plus, les articles sont également visibles sur le système dès qu'ils sont trouvés. Il n'y a pas d'erreurs dans l'identification des articles et le personnel n'a pas besoin de vérifier physiquement la réserve.

"L'équipe l'adore et, surtout, le client reçoit une réponse rapide à sa demande. NotLost est un système formidable à utiliser, très efficace et facile."

Gouvernante exécutive 

Enfin, chaque action effectuée sur la plateforme fait l'objet d'un suivi. Cela permet de réduire les risques d'escalade et de responsabiliser l'équipe. En outre, les rapports détaillés de la plateforme NotLost vous aident à suivre et à éliminer les articles non réclamés.

Pour obtenir des conseils sur les meilleures pratiques de manipulation des articles, lisez notre guide des meilleures pratiques d'élimination ou notre récent blog sur la façon de gérer les articles en toute sécurité pendant le COVID-19.

Hyatt Regency London The Churchill hôtel objets perdus

Chaque hôtel bénéficierait d'un logiciel de gestion des objets perdus

Nous sommes très fiers de fournir notre logiciel de pointe à un hôtel aussi prestigieux. L'équipe de NotLost est passionnée par la création d'un produit facile à utiliser pour le personnel de l'hôtel et qui permet aux clients d'avoir une meilleure expérience avec les objets perdus. Tout cela en rendant davantage d'objets à leurs propriétaires légitimes.

Si vous souhaitez savoir comment notre solution pour les objets perdus pourrait fonctionner pour votre hôtel, contactez-nous !

Demandez une démonstration ici pour parler à l'un des membres de notre équipe de vente qui vous fera découvrir la plateforme.

Ou bien, appelez-nous au +44(0)20 8037 3970 ou envoyez-nous un courriel à hello@notlost.com.

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