O nosso último estudo de caso explora como o hotel de luxo líder melhorou a experiência do hóspede

Fonte de imagem em destaque: Hyatt Regency London - The Churchill

Hyatt Regency London - O Churchill é o principal hotel do Hyatt Regency no Reino Unido. Tucked atrás do Hyde Park, no coração do West End de Londres, it é um hotel 5* com 440 quartos, um restaurante, bar, um spa e 12 quartos funcionais.

Oferecer a derradeira experiência de luxo aos hóspedes é a sua prioridade.

Qual foi o problema com os bens perdidos?

Infelizmente, a gestão dos bens perdidos estava a absorver uma quantidade considerável de tempo de pessoal no hotel. Além disso, estava a ter um efeito prejudicial sobre a experiência dos hóspedes.

  • Cada artigo foi inicialmente registado em papel, depois novamente registado num livro de registo e armazenado
  • A natureza analógica do sistema significava que os convidados eram frequentemente deixados em espera enquanto os membros do pessoal procuravam na sala de armazenamento
  • A falta de pista de auditoria digital também levou a frequentes escaladas para a segurança em torno de itens de alto valor

Qual era a ambição do Hyatt Regency London?

A ambição do hotel era implementar um novo processo que libertasse tempo ao pessoal e assegurasse uma experiência de hóspede em linha com a marca Hyatt Regency.

Hyatt Regency London The Churchill perdeu propriedade

A solução NotLost

Hyatt Regency London - A Churchill implementou o inovador software digital NotLost para resolver os problemas que estavam a ter com a propriedade perdida.

Como resultado desta implementação, a equipa reduziu o tempo gasto no registo de bens perdidos de 10 minutos para apenas 2 minutos por item. Isto está a reduzir o tempo gasto em 80%.

Além disso, o tratamento de consultas demora agora apenas 1 minuto, em média. Isto é uma redução espantosa no tempo e, portanto, um aumento na eficiência da operação.

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redução do tempo gasto no registo de bens perdidos

Como funciona para a Hyatt Regency London - The Churchill

A utilização de NotLost transformou a forma como os bens perdidos são geridos.

Os supervisores agora simplesmente tiram uma foto no ponto em que um item é encontrado (por exemplo, na sala) e o sistema NotLost cria um relatório digital detalhado. A utilização da tecnologia de reconhecimento de imagem eliminou o risco de erro humano e de descrições incompletas.

"Com fotografias, pode encontrar artigos muito rapidamente e confirmar com o hóspede instantaneamente. Os hóspedes sentem que nos importamos realmente".

Gestor de Desenvolvimento de Talentos 

Ao tratar dos pedidos de informação dos hóspedes, o pessoal pode pesquisar em tempo real usando uma combinação de palavras-chave, imagens e datas. Como resultado, tempos de resposta rápidos e um processo claro estão a ajudar a assegurar uma excelente experiência para os hóspedes.

Fuerthermore, os itens são também visíveis no sistema a partir do momento em que são encontrados. Não há erros em torno da identificação dos artigos e o pessoal não tem de verificar fisicamente a arrecadação.

"A equipa adora-o e o mais importante é que o convidado recebe uma resposta rápida ao seu inquérito. NotLost é um grande sistema de utilização, muito eficiente e fácil".

Governanta Executiva 

Finalmente, todas as acções empreendidas na plataforma são seguidas. Isto ajuda a reduzir a possibilidade de escaladas e assegura a responsabilização em toda a equipa. Além disso, a elaboração de relatórios detalhados na plataforma NotLost ajuda-o a rastrear e a eliminar os itens não reclamados.

Para dicas de melhores práticas de manuseamento de artigos, leia o nosso guia de melhores práticas de eliminação ou o nosso recente blogue sobre como gerir artigos em segurança durante a COVID-19.

Hyatt Regency London O hotel Churchill perdeu propriedade

Todos os hotéis beneficiariam de software de propriedade perdida

Temos muito orgulho em fornecer o nosso software líder mundial a um hotel de tal prestígio. A equipa NotLost está apaixonada por criar um produto fácil de utilizar pelo pessoal do hotel e assegura que os hóspedes tenham uma melhor experiência com bens perdidos. Tudo isto enquanto devolvem mais itens aos seus legítimos proprietários.

Se estiver interessado em ver como a nossa solução de propriedade perdida poderia funcionar para o seu hotel, contacte-nos!

Peça aqui uma demonstração para falar com uma das nossas dedicadas equipas de vendas que lhe mostrará a plataforma.

Ou, ligue-nos para +44(0)20 8037 3970 ou envie-nos um e-mail para hello@notlost.com

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