Die Bearbeitung von Fundsachen an Ihrem Flughafen ist ein wichtiger Bestandteil des gesamten Passagierprozesses. Nicht überzeugt? Lassen Sie es uns erklären.

 

Jeden Tag passieren Tausende von Menschen die britischen Flughäfen. Ob sie nun von einem sonnigen Strand oder ihrem bequemen Bett nach einem 12-Stunden-Flug träumen, die Emotionen kochen hoch. Dies schafft eine Umgebung, in der die Gedanken leicht abschweifen können. Eine der vielen unerwünschten Folgen ist unser Todfeind: verlegte Besitztümer.

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Was wird auf Flughäfen zurückgelassen?

Um die Bedeutung von Fundsachen an Flughäfen zu verstehen, muss man wissen, was zurückgelassen wird. Wenn es sich nur um das eine oder andere Buch handelt, was ist dann so schlimm daran? Wie Sie sich vielleicht vorstellen können, ist das nicht der Fall.

Jüngste Untersuchungen von Forbes Advisor haben gezeigt, wie wertvoll die auf Flughäfen zurückgelassenen Gegenstände sind. Die Studie untersuchte alle Fundsachen, die zwischen Mai 2021 und Juli 2022 in Heathrow abgegeben wurden, und stellte - vielleicht wenig überraschend - fest, dass iPhones am häufigsten vergessen wurden: 179 wurden in diesem Zeitraum abgegeben. Das ist eines alle zwei Tage.

Wir leben in einer Zeit, in der Smartphones nicht nur der Mittelpunkt unseres Lebens sind, sondern oft auch das primäre Mittel zum Einsteigen in Flugzeuge. Es ist also leicht zu verstehen, dass der Verlust eines solchen Geräts am Flughafen ein Problem darstellen könnte. Allerdings sind iPhones nicht die einzigen Dinge, die zurückgelassen werden. Unten finden Sie die fünf wichtigsten.

iPhone - 179

Jacke - 176

Brieftasche - 171

Ringe - 167

Lesebrille - 165

Je nach Reiseziel kann der Verlust eines oder mehrerer dieser Geräte zu einem Albtraum werden. Könnten Sie sich vorstellen, in einem entspannenden Strandurlaub nicht lesen zu können oder auf dem Weg nach Kanada eine warme Jacke zurückzulassen? Daran ist nicht zu denken.

(Quelle: Euro Weekly News)

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Die Bedeutung von Fundsachenprozessen an Flughäfen

Ein Passagier steigt in ein Flugzeug und muss feststellen, dass er sein iPhone nicht dabei hat. Wie frustrierend. Bei der ersten sich bietenden Gelegenheit wird er versuchen, die Situation zu bereinigen. Wie wir festgestellt haben, befinden sich wichtige Gegenstände oft an Flughäfen, so dass die folgenden Schritte sie entweder beruhigen oder verärgern werden.

Ein Verfahren für verlorene Gegenstände mit mehreren unnötigen Schritten wie dem Anrufen einer Nummer (was im Ausland schwierig und ohne Telefon unmöglich ist) macht den Verlust des iPhones noch schlimmer. Der Reisende verliert nicht nur etwas, das ihm wichtig ist, sondern verschwendet auch noch Zeit mit dem Versuch, es zurückzubekommen.

Sie brauchen also eine einfache Möglichkeit, um Kontakt aufzunehmen und eine Anfrage zu stellen. Sobald dies geschehen ist, können sie sich entspannen und sicher sein, dass der Ball ins Rollen kommt.

Dieses neu gewonnene Gefühl der Ruhe wird jedoch nicht lange anhalten. Der Beifahrer hat seinen Teil dazu beigetragen. Jetzt müssen Sie die Kommunikation herstellen und ihn wissen lassen, ob Sie die Brieftasche gefunden haben.

Dies gibt ihnen die Gewissheit, dass ihre Anfrage ernst genommen wird. Die einzige Möglichkeit, dies zu gewährleisten, besteht in der Automatisierung, die es den Mitarbeitern erspart, Anfragen mit gefundenen Gegenständen abzugleichen und die Fahrgäste selbst zu kontaktieren.

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Wie ein funktionierender Prozess für Fundsachen Loyalität schaffen kann

Dies muss im Zusammenhang mit dem Aufbau von Kundentreue gesehen werden. Im Zeitalter der Preisvergleichs-Websites und des starken Wettbewerbs ist es nicht einfach, Wiederholungsgeschäfte zu garantieren. - aber es ist wichtig, denn 15 % der Passagiere sind für 70 % der Flüge in Großbritannien verantwortlich.

Um diese Fahrgäste zufrieden zu stellen, muss alles reibungslos funktionieren. Dies ist gerade jetzt besonders wichtig, da die Branche nach einer Zeit anhaltender Störungen vor einer Abrechnung steht.

Die Fluggesellschaften tragen zwar einen großen Teil der Verantwortung, aber es liegt nicht nur an ihnen. Auch die Flughäfen müssen ihren Teil zu einem positiven Gesamterlebnis beitragen. Eine schlechte Abwicklung von Fundsachen am Boden wirkt sich darauf aus, wie die Fluggäste die Reise in Erinnerung behalten. 

Da über 50 % der Flughafeneinnahmen aus aus den von den Fluggesellschaften erhobenen Gebühren stammen, könnte dies Ihr Endergebnis beeinträchtigen - ganz abgesehen davon, dass es zu unangenehmen Gesprächen kommt.

Wie Ihr Verfahren für Fundsachen funktionieren sollte

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Flughäfen einen nahtlosen, funktionierenden Prozess für Fundsachen benötigen. Damit können Sie die Passagiere bei Laune halten, den Schaden für Ihren Ruf (und den Ihrer Partnerfluggesellschaften) minimieren und Ihren Mitarbeitern Zeit sparen. Hier sehen Sie, wie der Prozess mit der Plattform von NotLost funktionieren sollte und könnte.

  1. Ein Passagier verliert sein Handy vor dem Flug
  2. Ein Mitarbeiter findet es, macht ein Foto und lädt das Bild zusammen mit allen relevanten Details auf unsere sichere Plattform hoch.
  3. Unsere Bilderkennungssoftware erstellt ein Profil für diesen Gegenstand
  4. Der Fahrgast erstellt eine Anfrage über das Selbstbedienungsportal und gibt alle relevanten Informationen über sein Telefon ein
  5. Die Matching-Engine verknüpft Suchanfragen nach Fundsachen mit Vorschlägen, die von einem Mitarbeiter abgezeichnet wurden.
  6. Der Fahrgast erhält eine E-Mail mit seiner Sendung und einer Reihe von Lieferoptionen.
  7. Der Fahrgast wählt seine bevorzugte Methode aus und gibt seine Adresse ein, die dann erfasst und an Sie gesendet wird, damit Sie das Telefon zurückgeben können. 

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