Nuestro último estudio de caso explora cómo un hotel de lujo líder ha mejorado la experiencia de los huéspedes

Fuente de la imagen destacada: Hyatt Regency London - The Churchill

Hyatt Regency London - The Churchill es el hotel insignia de Hyatt Regency en el Reino Unido. Tnclavado detrás de Hyde Park, en el corazón del West End londinense, is un hotel de 5* con 440 habitaciones, un restaurante, un bar, un spa y 12 salones de actos.

Ofrecer la máxima experiencia de lujo a los huéspedes es su prioridad.

¿Cuál era el problema de los objetos perdidos?

Lamentablemente, la gestión de los objetos perdidos absorbía una cantidad considerable de tiempo del personal del hotel. Además, tenía un efecto perjudicial en la experiencia de los huéspedes.

  • Cada elemento se registraba inicialmente en papel, luego se volvía a registrar en un libro de registro y se almacenaba
  • La naturaleza analógica del sistema significaba que los huéspedes a menudo se quedaban en espera mientras los miembros del personal buscaban en el almacén
  • La falta de una pista de auditoría digital también llevó a frecuentes escaladas a la seguridad en torno a los artículos de alto valor

¿Cuál era la ambición del Hyatt Regency London?

La ambición del hotel era implantar un nuevo proceso que liberara tiempo del personal y garantizara una experiencia de los huéspedes acorde con la marca Hyatt Regency.

Hyatt Regency London The Churchill propiedad perdida

La solución NotLost

Hyatt Regency London - The Churchill implementó el innovador software digital de NotLost para resolver los problemas que tenían con los objetos perdidos.

Como resultado de esta implementación, el equipo ha reducido el tiempo dedicado a registrar los objetos perdidos de 10 minutos a sólo 2 minutos por artículo. Esto supone una reducción del tiempo empleado del 80%.

Además, la gestión de las consultas ahora sólo tarda 1 minuto de media. Se trata de una reducción asombrosa del tiempo y, por tanto, de un aumento de la eficacia de las operaciones.

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reducción del tiempo dedicado al registro de objetos perdidos

Cómo funciona el Hyatt Regency London - The Churchill

El uso de NotLost ha transformado la forma de gestionar los objetos perdidos.

Ahora los supervisores sólo tienen que hacer una foto en el momento en que se encuentra un objeto (por ejemplo, en la habitación) y el sistema NotLost crea un informe digital detallado. El uso de la tecnología de reconocimiento de imágenes ha eliminado el riesgo de errores humanos y descripciones incompletas.

"Con las fotos, puedes encontrar los artículos muy rápidamente y confirmarlo con el huésped al instante. Los huéspedes sienten que nos preocupamos de verdad".

Director de Desarrollo de Talentos 

Al atender las consultas de los clientes, el personal puede buscar en tiempo real mediante una combinación de palabras clave, imágenes y fechas. Como resultado, los tiempos de respuesta rápidos y un proceso claro están ayudando a garantizar una experiencia excelente para los huéspedes.

Además, los artículos son visibles en el sistema desde el momento en que se encuentran. No hay errores en la identificación de los artículos y el personal no tiene que comprobar físicamente el almacén.

"Al equipo le encanta y lo más importante es que el huésped recibe una respuesta rápida a su consulta. NotLost es un sistema estupendo, muy eficaz y sencillo".

Ama de llaves ejecutiva 

Por último, se hace un seguimiento de cada acción realizada en la plataforma. Esto ayuda a reducir la posibilidad de escaladas y garantiza la responsabilidad de todo el equipo. Además, los informes detallados de la plataforma NotLost le ayudan a rastrear y eliminar los artículos no reclamados.

Para obtener consejos sobre las mejores prácticas de manipulación de artículos, lea nuestra guía de mejores prácticas de eliminación o nuestro reciente blog sobre cómo gestionar los artículos de forma segura durante COVID-19.

Objetos perdidos del hotel Hyatt Regency London The Churchill

Todos los hoteles se beneficiarían de un software de objetos perdidos

Estamos muy orgullosos de suministrar nuestro software líder en el mundo a un hotel tan prestigioso. Al equipo de NotLost le apasiona crear un producto que sea fácil de usar para el personal del hotel y que garantice a los huéspedes una mejor experiencia con los objetos perdidos. Todo ello mientras se devuelven más objetos a sus legítimos propietarios.

Si está interesado en ver cómo podría funcionar nuestra solución para objetos perdidos en su hotel, póngase en contacto con nosotros.

Solicite una demostración aquí para hablar con uno de nuestros equipos de ventas especializados que le mostrará la plataforma.

O llámenos al +44(0)20 8037 3970 o envíenos un correo electrónico a hello@notlost.com

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