Aqui na NotLost, falamos muito sobre bens perdidos. Está no nosso sangue. Geralmente, estamos a discutir a sua importância para diferentes tipos de negócios ou indústrias. Isto pode ter um apelo limitado. Porque é que alguém fora da aviação leria um blogue sobre a importância dos bens perdidos nos aeroportos, por muito bem escrito e perspicaz que seja?
Assim, decidimos adoptar uma abordagem mais ampla - centrando-nos num dos benefícios universais de um processo perdido & encontrado sem descontinuidades - a reputação.
Reputação na era da Internet
Os meios de comunicação social mudaram a forma como as empresas funcionam. Actuando como a nova praça da cidade, plataformas como o Twitter e o Facebook dão voz ao cidadão comum. A maior parte perde-se ao vento - o equivalente a gritar numa sala cheia de gente e a não conseguir obter uma resposta. Mas, de vez em quando, algo se ouve e se amplifica.
Embora isto possa ser positivo ou negativo, os meios de comunicação social parecem ser utilizados para ventilar as queixas com mais frequência do que não. Estudos mostram que 51% das pessoas utilizaram os meios de comunicação social para chamar empresas. Por conseguinte, as organizações precisam de fazer tudo o que estiver ao seu alcance para evitar serem enganadas em linha. Uma má experiência pode causar danos irreparáveis à marca, mesmo que se trate de um incidente isolado.
Fora dos meios de comunicação social, as críticas em linha representam uma forma tradicional de se vingar de um negócio. Essencialmente, não há falta de opções para um cliente desprezado. Agora, compreendemos que é impossível acertar tudo. Mas, manter a fé nos seus clientes e na população em geral reside em minimizar as facetas do seu negócio onde possa estar vulnerável.
Como a propriedade perdida representa um potencial ponto fraco
Para as empresas com elevados níveis de queda dos pés, a perda de propriedade é uma destas áreas de alto risco. Seja um telefone, uma carteira ou um casaco, aperceber-se de que falta um bem e tentar recuperá-lo é stressante. Portanto, se o processo a que um cliente é obrigado a submeter-se é ineficiente, é uma receita para o desastre.
Digamos, a bem da discussão, que Sam perde o seu telefone no centro comercial Generica. Quando regressa a casa - perturbado por uma viagem desprovida de meios de comunicação social - procura estabelecer contacto com o departamento de propriedade perdida, onde são solicitados a enviar um e-mail ao serviço de atendimento ao cliente. As horas transformam-se em dias, que acabam por se transformar em semanas. O nosso amigo, desesperado de que o seu aparelho se perca, tenta todos os métodos de comunicação, dificultados, é claro, pela falta de um telemóvel.
Se o telefone é ou não encontrado está fora de questão. O processo - ou a sua falta - ilustra que este centro comercial não se preocupa com os bens perdidos do seu cliente. Se Sam ainda não tiver levado à comunicação social para reclamar publicamente, há uma forte probabilidade de que o faça. Se isso acontecer, há um lembrete permanente de que Generica tem um mau serviço ao cliente em pelo menos uma área.
Porque é que vale a pena investir em
Em toda a justiça, a perda de propriedade pode ser uma dor. À primeira vista, parece um lugar estranho para se investir. Os clientes que perdem coisas não são o seu problema nem uma área da qual se possa lucrar, pelo que estabelecer um processo de vanguarda não é uma prioridade máxima. Isto é, evidentemente, incorrecto.
Embora o extravio de bens não seja culpa sua, é um problema com o qual tem de lidar. Pense nisso como uma das tarefas inconvenientes que temos de realizar diariamente, tais como tirar os caixotes do lixo ou cortar a relva. – monótono mas inevitável.
Um pobre processo de perda de propriedade só irá causar uma maior dor de cabeça na estrada, tal como não cortar a relva durante anos porque não é culpa sua que a relva cresça.
Portanto, é aqui que entra NotLost.
How NotLost pode ajudar
O software líder de mercado da NotLost irá transformar o seu processo de propriedade perdida. Veja como funciona abaixo.
1) Um cliente perde o seu telefone
2) O telefone é encontrado e uma imagem é enviada para a plataforma NotLost, juntamente com quaisquer detalhes pertinentes.
3) O nosso software de reconhecimento de imagem cria um perfil do telefone e um ticket de propriedade perdida é registado.
4) Ao fazer uma consulta, o cliente é dirigido a um portal de auto-serviço, onde introduz os detalhes do telefone e é criado um bilhete de artigo em falta.
5) O nosso software correspondente emparelha bilhetes relevantes, que são depois validados por um membro do pessoal
6) O passageiro recebe uma variedade de opções de devolução à sua escolha, que incluem a entrega e a recolha
Saiba mais
Deseja saber mais sobre como o nosso processo de propriedade perdida pode ajudar o seu negócio? Consulte o nosso website ou envie um e-mail para Josh@notlost.com
