Für Themenparks ist das Kundenerlebnis entscheidend.
Es ist der Unterschied zwischen einem magischen Tag und einem, den man lieber vergessen würde. Aber was ist es, das dieses Erlebnis schafft und vor allem dafür sorgt, dass die Gäste immer wieder zurückkehren? Wir stellen unsere sechs besten Vorschläge vor.
1) Sorgen Sie für Sauberkeit
Überall Mülltonnen
Nichts ruiniert ein magisches Erlebnis so sehr wie die sichtbare Präsenz von Müll. Es ist eine einfache Sache, aber sie ist nicht zu übersehen. Das fängt schon damit an, dass man dafür sorgt, dass Mülltonnen (oder Mülleimer für unsere amerikanischen Freunde) reichlich vorhanden sind.
Auch die Positionierung ist wichtig. Wenn Sie den Abstand zwischen den Mülleimern verringern, verringert sich die Gefahr, dass Gäste ihren Müll auf den Boden fallen lassen. Übertreiben Sie es aber nicht. Sie wollen ja nicht als Müllwelt bekannt werden.
Vergessen Sie nicht, sie herauszunehmen
Sie können zwar darauf hoffen, dass die Kunden ihren Teil dazu beitragen, aber letztendlich liegt es an den Mitarbeitern Ihres Freizeitparks, den Betrieb aufrechtzuerhalten. Niemand mag einen überquellenden Mülleimer.
Wie bei vielen dieser alltäglichen Aufgaben liegt eine mögliche Lösung in der Technologie.
Disneyland hat eine geniale Lösung für seinen Müllbedarf gefunden. Jeder Mülleimer ist mit einem Sensor ausgestattet, der unglückliche Disney-Mitarbeiter anpiepst, wenn es Zeit ist, den Müll herauszubringen.
Halten Sie es sauber
Ebenso müssen Oberflächen in Bereichen wie Toiletten und Food Courts regelmäßig abgewischt werden. Covid-19 mag in der Rückschau erscheinen, aber das bedeutet nicht, dass wir gute Gewohnheiten aufgeben müssen.
Ein sauberer Park hält nicht nur lästige Keime fern, sondern trägt auch dazu bei, dass Ihre Kunden sich wohl fühlen und Ihre Mitarbeiter geschützt sind.
2) Füge ein wenig Magie hinzu (Lerne von den Besten)
Themenparks sind zwar nicht gerade alltäglich, aber es gibt genug davon, um ihnen Konkurrenz zu machen. Daher ist es wichtig, sich von der Masse abzuheben, und das gelingt niemandem besser als Walt Disney World und Disney Land.
Süße Gerüche und schwüle Klänge
Einfache Dinge wie köstliche Gerüche, die durch die Disney Resorts wehen, tragen zu einem wahrhaft magischen Erlebnis bei. Die Harvard-Forschung hat eine starke Verbindung zwischen Gerüchen und unseren Erinnerungen festgestellt. Daher ist es leicht zu verstehen, wie süße Düfte wie Popcorn dazu beitragen, Sie mit glücklichen Kindheitserlebnissen zu verbinden.
Auch die Umgebungsmusik wird an den verschiedenen Disney-Standorten abgespielt. Die einzelnen Lautsprecher sind auf den jeweiligen Bereich zugeschnitten und verwenden komplexe Algorithmen, um zu bestimmen, welche Orte für bestimmte Klänge am besten geeignet sind. Auch wenn Sie sicherlich nicht über die Ressourcen von Disney verfügen, können Sie versuchen, mit Gerüchen und Klängen ein Ambiente zu schaffen, in das Ihre Gäste eintauchen können.
Einbeziehung des Personals
Wie Sie sicher wissen, spielt das Personal eine große Rolle im gesamten Disney-Erlebnis und wird als Besetzung angesehen. Außerdem ist es ihnen bekanntlich verboten, auf jede Frage "Ich weiß es nicht" zu sagen, und sie werden nachdrücklich ermutigt, alle Kundenanfragen mit kreativem Flair zu lösen.
Wir schlagen sicher nicht vor, dass Sie alle Ihre Mitarbeiter in lustige Kostüme stecken. Aber wenn Sie dafür sorgen, dass bestimmte Teammitglieder, die ein Gespür für Theatralik haben, eingesetzt werden, können Sie etwas Besonderes schaffen. Andernfalls sollten Sie Ihre Mitarbeiter mit den richtigen Informationen ausstatten, damit sie immer hilfreich sein können.
3) Stellen Sie sicher, dass es Plätze zum Ausruhen gibt
In einem Freizeitpark geht es zwar hauptsächlich um Fahrgeschäfte, aber das bedeutet nicht, dass sie das Einzige sind, was zählt.
Achterbahnen machen zwar Spaß, aber sie können auch anstrengend sein. Deshalb ist es wichtig, dass die Menschen ausreichend Gelegenheit haben, eine Pause einzulegen.
Wo man Essen bestellen kann
Auch wenn die Fahrt mit 100 Meilen pro Stunde durch die Luft nicht gerade appetitanregend ist, werden die Menschen hungrig sein. Daher ist es wichtig, gut positionierte Food Courts zu haben, um die Kunden zufrieden zu stellen. Viele Themenparks haben auch familienfreundliche Restaurants. Es ist zwar unwahrscheinlich, dass Sie ein feines Restaurant aufsuchen, aber sie bieten die Möglichkeit, sich eine halbe Stunde lang zu entspannen und einen kleinen Happen zu sich zu nehmen.
Auch wenn diese gut platzierten Lokale eine zusätzliche Einnahmequelle darstellen. Mit preisgünstigem Essen können Sie nicht nur bei Ihren Kunden punkten, sondern auch verhindern, dass sie sich heimlich Sandwiches holen, um nicht 7 Pfund für eine Tüte Pommes auszugeben.
Shows im Innenbereich
Ein schattiger Bereich, in dem man sich hinsetzen und eine Show genießen kann, ist eine weitere Möglichkeit, die Gäste zu begeistern. Diese können von vollständig immersiven Erlebnissen, bei denen die neueste audiovisuelle Technologie zum Einsatz kommt, bis hin zu Theaterstücken und Puppenspielen reichen.
Bei der Gestaltung dieser Veranstaltungen ist ein ausgewogenes Verhältnis entscheidend. Natürlich wird nicht jede Gruppe Kinder haben, aber man sollte einen Mittelweg finden, der die Kinder unterhält und den Eltern die Möglichkeit gibt, abzuschalten und sich zu erholen.
4) Verwalten von Warteschlangen
Niemand steht gerne Schlange. Um das Gesamterlebnis Ihres Parks zu verbessern, ist es daher wichtig, Wege zu finden, die Warteschlangen erträglicher zu machen. Ein guter Anfang ist eine deutliche Anzeige der Wartezeiten vor den Fahrgeschäften, damit die Kunden wissen, wie lange sie warten müssen.
Wenn die Leute erst einmal in der Warteschlange stehen, können Sie auch versuchen, es ihnen etwas bequemer zu machen. Das Anbieten von Sitzgelegenheiten und Schatten bei beliebten Fahrgeschäften kann viel bewirken, vor allem wenn die Wartezeiten die Stundengrenze überschreiten.
5) Erstellen Sie eine funktionsreiche, funktionierende Anwendung
Die Zeit, die man in einem Freizeitpark verbringt, kann kostbar sein, da die Kosten relativ hoch sind und der Tag nicht genug Stunden hat. Daher ist die Entwicklung einer App, mit der Sie das Beste daraus machen können, eine Selbstverständlichkeit.
Wenn es richtig gemacht wird, kann es den Gästen ein nahtloses Erlebnis bieten, so dass sie mehr Zeit haben, Ihr Angebot zu genießen.
Beispiele für gute Funktionen einer Freizeitpark-App sind:
- Karte des Parks mit Geolokalisierung
- Bestellservice für Lebensmittel
- Möglichkeit, Fahrkarten zu kaufen
- Warteschlangenzeiten
- Siehe Sonderangebote
Ein gutes Beispiel dafür ist Alton Towers, dessen fantastische App all die oben genannten Funktionen bietet und eine Bewertung von 4,7 im Appstore
6) Führen Sie ein funktionierendes Fundbüro ein
Wie Sie vielleicht schon erraten haben, ist der letzte Punkt auf unserer Liste unser Lieblingsthema. Verlorenes Eigentum.
Die Natur von Freizeitparks bringt es mit sich, dass sich die Menschen a) viel bewegen und b) durch die Lüfte rasen, während sie sich drehen und wenden.
Dieser ständige Wandel in Kombination mit Luftakrobatik führt natürlich zu vielen verlegten Gegenständen. Wenn Ihr Verfahren für Fundsachen nicht auf dem neuesten Stand ist, riskieren Sie, dass ein toller Tag für Ihre Kunden zu einer frustrierenden Erfahrung wird.
Mit der hochmodernen Software von NotLost können Sie sicherstellen, dass dies nicht passiert. Sie ermöglicht die einfache Erfassung von Artikeln über eine Bilderkennungssoftware und ein Selbstbedienungsportal für Kunden, die Anfragen stellen können.
Das bedeutet, dass jeder Zeit spart. Zum einen für Ihre Gäste, zum anderen aber auch für Ihr Personal, so dass Ihr Team mehr Zeit für die wichtigen Dinge hat.
Als Alton Towers anfing, die NotLost-Software zu nutzen, stellte das Unternehmen sofortige Ergebnisse fest und konnte den Zeitaufwand für die Bearbeitung von Fundbüroanfragen um 20 % senken.
"NotLost bietet uns eine moderne Lösung für die Verwaltung unserer Fundsachenprozesse. Sie war einfach zu implementieren, ist leicht zu bedienen und spart unserem Team viel Zeit und Ärger. Unsere Gäste erhalten einen besseren Kundenservice und wir geben mehr Gegenstände zurück."
Vertriebs- und Kundendienstleiter, Alton Towers
Weitere Informationen
Glauben Sie, dass Ihr Fundbüro von einer innovativen neuen Software profitieren würde? Wir plaudern gerne!
Rufen Sie uns an unter +44(0)20 8037 3970 oder schreiben Sie uns eine E-Mail .
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