Para los parques temáticos, la experiencia del cliente es fundamental.
Es la diferencia entre un día mágico y uno que preferiría olvidar. Pero, ¿qué es lo que crea esta experiencia y, sobre todo, hace que los clientes vuelvan una y otra vez? Analizamos nuestras seis mejores opciones.
1) Asegúrese de que está ordenado
Papeleras por todas partes
Nada arruina una experiencia mágica como la presencia visible de basura. Es algo sencillo, pero no se puede pasar por alto. Esto empieza por asegurarse de que las papeleras (o cubos de basura para nuestros amigos americanos) sean abundantes.
La posición también es importante. Reducir la distancia entre los cubos de basura minimizará las posibilidades de que los invitados tiren la basura al suelo. Pero no te pases de la raya. No querrás que te conozcan como el mundo de los cubos de basura.
No te olvides de sacarlos
Si bien puedes esperar que los clientes pongan su granito de arena, en última instancia es el personal de tu parque temático el que debe mantener las cosas en funcionamiento. A nadie le gusta un cubo de basura desbordado.
Como ocurre con muchas de estas tareas mundanas, la respuesta potencial está en la tecnología.
Disneylandia emplea una ingeniosa solución para sus necesidades de basura. Cada cubo está equipado con un sensor que avisa a los desafortunados empleados de Disney cuando llega la hora de sacar la basura.
Manténgalo limpio
Del mismo modo, las superficies de zonas como los aseos y los patios de comidas deben limpiarse con regularidad. Puede parecer que Covid-19 está en el retrovisor, pero eso no significa que tengamos que abandonar los buenos hábitos.
Además de mantener a raya los molestos gérmenes, un parque limpio contribuirá a ofrecer una gran experiencia al cliente y a proteger al personal de primera línea.
2) Añade un poco de magia (aprende de los mejores)
Aunque los Parques Temáticos no son precisamente algo común, hay suficientes en el entorno como para que haya competencia. Por eso, destacar entre la multitud es vital y nadie lo hace mejor que Walt Disney World y Disney Land.
Olores dulces y sonidos sensuales
Toques sencillos, como los deliciosos olores que se propagan por los complejos turísticos de Disney, contribuyen a crear una experiencia verdaderamente mágica. Una investigación de Harvard ha encontrado fuertes vínculos entre el olor y nuestros recuerdos. Por lo tanto, es fácil ver cómo los aromas dulces, como las palomitas de maíz, le ayudarán a conectarse con los tiempos felices de la infancia.
Del mismo modo, la música ambiental se reproduce en las diferentes ubicaciones de Disney. Los altavoces individuales se adaptan a su zona, utilizando complejos algoritmos para dictar qué lugares son los mejores para determinados sonidos. Aunque es casi seguro que usted no disponga de los recursos que tiene Disney, intentar crear una experiencia ambiental con olores y sonidos donde sea apropiado le ayudará a sumergir a sus invitados.
Participación del personal
Como seguramente sabrá, el personal desempeña un papel importante en la experiencia general de Disney y se les considera miembros del reparto. También es famoso que se les prohíba decir "no sé" a cualquier pregunta y que se les anime a intentar resolver las dudas de los clientes con un toque de creatividad.
No estamos sugiriendo que vista a todo su personal con disfraces divertidos. Sin embargo, asegurarse de que ciertos miembros del equipo que tienen un don para la teatralidad son utilizados ayudará a añadir algo especial. Si no es así, equipar a su personal con la información adecuada para que pueda ser siempre útil debería ser suficiente.
3) Asegúrate de que hay lugares para descansar
Puede que un parque temático se dedique principalmente a las atracciones, pero eso no significa que sean lo único que importa.
Aunque las montañas rusas son divertidas, pueden ser agotadoras. Por eso es vital que haya amplias oportunidades para que la gente se tome un descanso.
Un lugar para pedir comida
Aunque girar por el aire a 100 mph no es una forma tradicional de aumentar el apetito, la gente va a tener hambre. Por ello, es importante contar con patios de comidas bien situados para mantener a los clientes satisfechos. Muchos parques temáticos tienen también restaurantes para familias. Aunque es improbable que usted vaya a disfrutar de una experiencia gastronómica de alto nivel, ofrecen un lugar donde relajarse durante media hora y comer algo rápido.
Aunque estos restaurantes bien situados le proporcionarán una fuente de ingresos adicional. Los precios razonables de la comida no solo te harán ganar puntos con tus clientes, sino que también evitarán que se cuelen en los sándwiches para evitar gastar 7 libras en una bolsa de patatas fritas.
Espectáculos de interior
Ofrecer una zona de sombra para sentarse y disfrutar de un espectáculo es otra oportunidad para deleitar a los clientes. Pueden ser desde experiencias totalmente inmersivas, con la última tecnología audiovisual, hasta obras de teatro y espectáculos de marionetas.
A la hora de definir el tono de estos espectáculos, el equilibrio es la clave. Aunque no todos los grupos tienen niños, hay que buscar un punto intermedio que mantenga a los niños entretenidos y dé a los padres la oportunidad de desconectar y reponer fuerzas.
4) Gestionar las colas
A nadie le gustan las colas. Por eso, para mejorar la experiencia general de su parque, es importante encontrar formas de hacerlas más llevaderas. Un buen punto de partida es tener una pantalla clara en la parte delantera de las atracciones con los tiempos de cola para que los clientes sepan cuánto tiempo tendrán que esperar.
Una vez que la gente está en la cola, también se puede intentar que esté un poco más cómoda. Ofrecer asientos y sombra en las atracciones más populares puede ser de gran ayuda, especialmente cuando los tiempos de espera superan la hora.
5) Construir una aplicación rica en características y que funcione
El tiempo que se pasa en un parque temático puede ser muy valioso, ya que los costes son relativamente altos y no hay suficientes horas en el día. Por eso, crear una aplicación que permita aprovecharlo al máximo es una obviedad.
Si se hace correctamente, puede proporcionar a los huéspedes una experiencia totalmente fluida, permitiéndoles más tiempo para disfrutar de lo que tiene que ofrecer.
Algunos ejemplos de buenas características de las aplicaciones de parques temáticos son:
- Mapa del parque con geolocalización
- Servicios de pedidos de alimentos
- Posibilidad de comprar billetes
- Tiempos de espera
- Ver ofertas especiales
Un gran ejemplo de ello es Alton Towers, cuya fantástica aplicación cuenta con todo lo anterior y tiene una calificación de 4,7 en la Appstore
6) Tener un proceso de objetos perdidos que funcione
Como habrá adivinado, el último punto de nuestra lista es nuestro tema favorito. Los objetos perdidos.
La naturaleza de los parques temáticos hace que la gente a) se mueva mucho y b) se precipite por el cielo mientras da vueltas y revueltas.
Este flujo constante, combinado con las acrobacias aéreas, da como resultado muchos objetos extraviados. Si su proceso de objetos perdidos no está a la altura, corre el riesgo de convertir un gran día en una experiencia frustrante para sus clientes.
Con el software de última generación de NotLost, puede asegurarse de que esto no ocurra. Permite el registro sencillo de los artículos mediante un software de reconocimiento de imágenes y un portal de autoservicio para que los clientes hagan sus consultas.
Esto significa que todo el mundo ahorra tiempo. En primer lugar para sus invitados, pero también para su personal, lo que permite a su equipo dedicar más tiempo a las cosas importantes.
Cuando Alton Towers empezó a utilizar el software de propiedad de NotLost, comprobó que los resultados eran inmediatos y que se había reducido en un 20% el tiempo dedicado a gestionar las consultas sobre objetos perdidos.
"NotLost nos ofrece una solución moderna para gestionar nuestros procesos de objetos perdidos. Fue sencillo de implementar, es fácil de usar y ahorra mucho tiempo y molestias a nuestro equipo. Nuestros huéspedes obtienen un mejor nivel de servicio al cliente y estamos devolviendo más artículos de su propiedad."
Director de ventas y atención al cliente, Alton Towers
Más información
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