Pour les parcs à thème, l'expérience client est essentielle.
C'est ce qui fait la différence entre une journée magique et une autre que vous préféreriez oublier. Mais qu'est-ce qui crée cette expérience, et surtout, qui fait que les clients reviennent encore et encore ? Nous explorons nos six meilleurs choix.
1) Veillez à ce qu'il soit bien rangé
Des poubelles partout
Rien ne gâche une expérience magique comme la présence visible de déchets. C'est une chose simple, mais qui ne peut être négligée. Cela commence par s'assurer que les poubelles (ou les poubelles pour nos amis américains) sont abondantes.
Le positionnement est également important. En réduisant la distance entre les poubelles, les invités risquent moins de laisser tomber leurs déchets sur le sol. Mais n'en faites pas trop. Vous ne voulez pas être connu comme le monde des poubelles.
N'oubliez pas de les sortir
Bien que vous puissiez espérer que les clients fassent leur part, c'est en fin de compte au personnel de votre parc à thème de faire tourner la machine. Personne n'aime une poubelle qui déborde.
Comme pour beaucoup de ces tâches banales, la technologie peut apporter une réponse.
Disneyland emploie une solution ingénieuse à ses besoins en matière de déchets. Chaque poubelle est équipée d'un capteur qui avertit les malheureux employés de Disney quand il est temps de sortir les poubelles.
Gardez-le propre
De même, les surfaces dans les zones telles que les toilettes et les aires de restauration doivent être régulièrement nettoyées. Le Covid-19 semble peut-être être de l'histoire ancienne, mais cela ne signifie pas que nous devons abandonner les bonnes habitudes.
En plus d'éloigner les germes, un parc propre contribuera à offrir une excellente expérience aux clients et à protéger votre personnel de première ligne.
2) Ajouter un peu de magie (apprendre des meilleurs)
Si les parcs à thème ne sont pas vraiment monnaie courante, il y en a suffisamment pour qu'il y ait de la concurrence. Il est donc vital de se démarquer et personne ne le fait mieux que Walt Disney World et Disney Land.
Douces odeurs et sons étouffants
Des gestes simples, comme la diffusion de délicieuses odeurs dans les parcs Disney, contribuent à créer une expérience vraiment magique. Des recherches menées à Harvard ont révélé des liens étroits entre les odeurs et nos souvenirs. Il est donc facile de comprendre comment des odeurs sucrées comme celle du pop-corn vous aideront à retrouver des souvenirs d'enfance heureux.
De même, la musique d'ambiance est diffusée dans les différents sites de Disney. Les haut-parleurs individuels sont adaptés à leur zone, en utilisant des algorithmes complexes pour déterminer les meilleurs endroits pour certains sons. Même si vous n'avez certainement pas les ressources dont dispose Disney, essayer de créer une expérience d'ambiance avec des odeurs et des sons là où c'est nécessaire contribuera à l'immersion de vos invités.
Participation du personnel
Comme vous le savez certainement, le personnel joue un rôle important dans l'expérience globale de Disney et est considéré comme un membre de la distribution. Il leur est interdit de dire "Je ne sais pas" à n'importe quelle question et ils sont fortement encouragés à essayer de résoudre les problèmes des clients en faisant preuve de créativité.
Nous ne vous suggérons certainement pas d'habiller tout votre personnel avec des costumes amusants. Cependant, en veillant à ce que certains membres de l'équipe qui ont le sens du théâtre soient utilisés, vous ajouterez quelque chose de spécial. Si vous n'y parvenez pas, équipez votre personnel des bonnes informations afin qu'il puisse toujours être utile.
3) Veillez à ce qu'il y ait des endroits où se reposer
Un parc à thème peut être principalement constitué de manèges, mais cela ne signifie pas qu'il n'y a que cela qui compte.
Si les montagnes russes sont amusantes, elles peuvent être épuisantes. C'est pourquoi il est essentiel que les gens aient de nombreuses occasions de faire une pause.
Un endroit où commander de la nourriture
Même si le fait de filer dans les airs à 100 mph n'est pas un moyen traditionnel de stimuler l'appétit, les gens vont avoir faim. Il est donc important d'avoir des aires de restauration bien placées pour satisfaire les clients. De nombreux parcs à thème proposent également des restaurants adaptés aux familles. Même s'il est peu probable que vous vous laissiez tenter par une expérience gastronomique, ces restaurants offrent un endroit où se détendre pendant une demi-heure et manger un morceau rapide.
Même si ces restaurants bien placés constituent une source de revenus supplémentaires. Des plats à prix raisonnables vous permettront non seulement de gagner des points auprès de vos clients, mais aussi d'éviter qu'ils ne se faufilent dans les sandwichs pour éviter de dépenser 7 £ dans un paquet de frites.
Spectacles en salle
Offrir une zone ombragée pour s'asseoir et profiter d'un spectacle est une autre occasion de ravir les clients. Il peut s'agir d'expériences totalement immersives, mettant en valeur les dernières technologies audiovisuelles, de pièces de théâtre ou de spectacles de marionnettes.
Lorsque vous déterminez le ton de ces spectacles, l'équilibre est essentiel. Bien que chaque groupe n'ait pas d'enfants, il faut s'efforcer de trouver un juste milieu qui permette aux enfants de s'amuser et aux parents de se détendre et de se ressourcer.
4) Gérer les files d'attente
Personne n'aime faire la queue. Donc, afin d'améliorer l'expérience globale de votre parc, il est important de trouver des moyens de les rendre plus supportables. Un bon point de départ est d'afficher clairement à l'avant des manèges les temps d'attente afin que les clients sachent combien de temps ils devront attendre.
Une fois que les gens sont dans la file d'attente, vous pouvez également essayer de les rendre un peu plus confortables. Offrir des sièges et de l'ombre sur les attractions les plus populaires peut être très utile, surtout lorsque le temps d'attente dépasse l'heure.
5) Construire une application fonctionnelle et riche en fonctionnalités
Le temps passé dans un parc à thème peut être précieux, avec des coûts relativement élevés et pas assez d'heures dans la journée. La création d'une application qui vous permet d'en tirer le meilleur parti est donc une évidence.
S'il est fait correctement, il peut offrir aux invités une expérience totalement transparente, leur laissant plus de temps pour profiter de ce que vous avez à offrir.
Voici quelques exemples de bonnes caractéristiques d'applications pour parcs à thème :
- Plan du parc avec géolocalisation
- Services de commande de nourriture
- Possibilité d'acheter des billets
- Temps d'attente
- Voir les offres spéciales
Un excellent exemple de cela est Alton Towers, dont la fantastique application présente toutes les caractéristiques ci-dessus et obtient une note de 4,7 sur le Appstore
6) Avoir un processus d'objets perdus et trouvés qui fonctionne
Comme vous l'avez peut-être deviné, le dernier point de notre liste est notre sujet préféré. Les objets perdus.
La nature des parcs à thème implique que les gens a) se déplacent beaucoup et b) s'élancent dans le ciel en faisant des tours et des vrilles.
Ce flux constant combiné à des acrobaties aériennes entraîne, sans surprise, de nombreux objets égarés. Si votre processus de gestion des objets perdus n'est pas à la hauteur, vous risquez de transformer une belle journée en une expérience frustrante pour vos clients.
En utilisant le logiciel de pointe de NotLost, vous pouvez faire en sorte que cela ne se produise pas. Il permet l'enregistrement simple des articles par le biais d'un logiciel de reconnaissance d'image et d'un portail en libre-service permettant aux clients de poser des questions.
Cela signifie que tout le monde gagne du temps. D'abord pour vos invités mais aussi pour votre personnel, ce qui permet à votre équipe de consacrer plus de temps aux choses importantes.
Lorsque Alton Towers a commencé à utiliser le logiciel de NotLost, les résultats ont été immédiats et le temps passé à traiter les demandes d'objets perdus a diminué de 20 %.
"NotLost nous offre une solution moderne pour gérer nos processus de gestion des objets perdus. Elle a été simple à mettre en œuvre, est facile à utiliser et permet à notre équipe d'économiser un temps considérable et des tracas. Nos clients bénéficient d'un meilleur niveau de service à la clientèle et nous leur rendons davantage d'articles de leur propriété."
Responsable des ventes et du service clientèle, Alton Towers
Pour en savoir plus
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