Para os parques temáticos, a experiência do cliente é fundamental.
É a diferença entre um dia mágico e um que se prefere esquecer. Mas o que é que cria esta experiência e, o que é mais importante, faz com que os clientes regressem vezes sem conta? Exploramos as nossas seis melhores escolhas.
1) Certifique-se de que está arrumado
Caixas de lixo em todo o lado
Nada estraga uma experiência mágica como a presença visível de lixo. É uma coisa simples, mas não pode ser negligenciada. Isto começa por garantir que os caixotes do lixo (ou latas do lixo para os nossos amigos americanos) são abundantes.
O posicionamento também é importante. Reduzir a distância entre os contentores minimizará as hipóteses dos hóspedes deixarem cair lixo no chão. Mas não se exagere. Não quer ser conhecido como mundo do contentor.
Não se esqueça de as retirar
Embora se possa esperar que os clientes façam a sua parte, cabe em última análise ao seu pessoal do parque temático manter as coisas a cantarolar. Ninguém gosta de um caixote do lixo a transbordar.
Tal como acontece com muitas destas tarefas mundanas, uma resposta potencial reside na tecnologia.
A Disneylândia emprega uma solução engenhosa para as suas necessidades de lixo. Cada caixote do lixo está equipado com um sensor que faz soar os infelizes empregados da Disney quando chega a hora de levar o lixo para fora.
Mantenha-o limpo
Da mesma forma, as superfícies em áreas como casas de banho e campos de alimentação precisam de ser regularmente limpas. O Covid-19 pode parecer estar no retrovisor, mas isso não significa que precisemos de deixar cair os bons hábitos.
Para além de manter os germes desagradáveis à distância, um parque limpo ajudará a proporcionar uma grande experiência ao cliente e a proteger o seu pessoal da linha da frente.
2) Adicione um pouco de magia (Aprenda com os melhores)
Embora os parques temáticos não sejam exactamente um lugar-comum, há o suficiente em redor para proporcionar competição. Portanto, destacar-se da multidão é vital e ninguém faz isto melhor do que Walt Disney World e Disney Land.
Odores doces e sons som sombrios
Toques simples como deliciosos cheiros a pastelaria através das Disney Resorts ajudam a criar uma experiência verdadeiramente mágica. A investigação de Harvard encontrou fortes ligações entre o olfacto e as nossas memórias. Portanto, é fácil ver como aromas doces como pipocas o ajudarão a ligá-lo a tempos felizes da infância.
Da mesma forma, a música ambiente é tocada em diferentes locais da Disney. Os altifalantes individuais são adaptados à sua área, usando algoritmos complexos para ditar quais os melhores locais para determinados sons. Embora quase certamente não tenha os recursos que a Disney tem, tentar criar uma experiência ambiente com cheiros e sons onde apropriado ajudará a imergir os seus convidados.
Envolvimento do pessoal
Como certamente sabe, o pessoal desempenha um grande papel na experiência global da Disney e é visto como membros do elenco. Estão também proibidos de dizer "não sei" a qualquer pergunta e são fortemente encorajados a tentar resolver quaisquer dúvidas dos clientes com um toque criativo.
Não estamos certamente a sugerir que vista todo o seu pessoal com fatos engraçados. No entanto, garantir que certos membros da equipa que têm um toque teatral sejam utilizados ajudará a acrescentar algo de especial. Caso contrário, equipar o seu pessoal com as informações certas para que possam ser sempre úteis, deverá fazer o truque.
3) Certifique-se de que existem locais para descansar
Um parque temático pode ser sobretudo sobre passeios, mas isso não significa que sejam tudo o que importa.
Embora as montanhas-russas sejam divertidas, podem ser cansativas. É por isso que são vitais amplas oportunidades para que as pessoas façam uma pausa.
Algures para encomendar comida
Embora rodar pelo ar a 100mph não seja um aumento do apetite tradicional, as pessoas vão ficar com fome. Por isso, ter cortes alimentares bem posicionados é importante para manter os clientes satisfeitos. Muitos parques temáticos têm também restaurantes amigos da família. Embora seja pouco provável que se vá para a experiência de um bom jantar, eles oferecem um lugar para relaxar durante meia hora e comer qualquer coisa rápida.
Ainda que estes comedouros bem colocados proporcionem um fluxo de receitas extra. As larvas a preços razoáveis não só lhe ganharão pontos de brownie com os seus clientes como também os impedirão de se esgueirar em sanduíches para evitar gastar £7 num saco de batatas fritas.
Espectáculos no interior
Proporcionar uma área sombreada para se sentar e desfrutar de um espectáculo é outra oportunidade para encantar os convidados. Estes podem variar desde experiências totalmente imersivas, mostrando a mais recente tecnologia audiovisual, a peças de teatro e espectáculos de marionetas.
Quando se está a descobrir o tom destes programas, o equilíbrio é fundamental. Embora nem todos os grupos tenham filhos, é claro, esforçando-se por um meio-termo que mantenha as crianças entretidas e dê aos pais a oportunidade de se desligarem e recarregarem.
4) Gerir filas de espera
Ninguém gosta de fazer fila. Assim, a fim de melhorar a experiência global do seu parque, é importante encontrar formas de os tornar mais suportáveis. Um bom lugar para começar é ter uma exposição clara na frente dos passeios com tempos de fila para que os clientes saibam quanto tempo terão de esperar.
Quando as pessoas estiverem na fila, também se pode tentar torná-las um pouco mais confortáveis. Oferecer alguns lugares e sombra em passeios mais populares pode ir muito longe, especialmente quando os tempos de espera ultrapassam a marca das horas.
5) Construir uma aplicação rica em funcionalidades e funcional
O tempo gasto num parque temático pode ser precioso, com custos relativamente elevados e horas insuficientes durante o dia. Portanto, criar uma aplicação que lhe permita tirar o máximo partido disto é uma forma de não ter problemas.
Se feito correctamente, pode proporcionar aos hóspedes uma experiência totalmente sem falhas, permitindo-lhes mais tempo para desfrutarem do que têm para oferecer.
Exemplos de boas características de aplicações de parques temáticos incluem:
- Mapa do parque com geolocalização
- Serviços de encomenda de alimentos
- Capacidade de comprar bilhetes
- Tempos de fila
- Ver ofertas especiais
Um grande exemplo disto é Alton Towers, cuja fantástica aplicação apresenta todas as características acima referidas e tem uma classificação de 4,7 na Appstore
6) Ter um processo perdido e encontrado que funcione
Como já devem ter adivinhado, o último ponto da nossa lista é o nosso tema preferido. Propriedade perdida.
A natureza dos parques temáticos significa que se tem pessoas a) a movimentarem-se muito e b) a atirarem-se pelo céu enquanto fazem voltas e reviravoltas.
Este fluxo constante combinado com acrobacias aéreas resulta, sem surpresa, em muitos artigos deslocados. Se o seu processo de propriedade perdida não estiver à altura, então arrisca-se a transformar um grande dia numa experiência frustrante para os seus clientes.
Utilizando o software de ponta da NotLost, pode garantir que isto não acontece. Permite o simples registo de itens através de software de reconhecimento de imagem, um portal de auto-serviço para os clientes poderem fazer perguntas.
Isto significa que todos poupam tempo. Primeiro para os seus convidados mas também para o seu pessoal, permitindo que a sua equipa gaste mais tempo nas coisas importantes.
Quando a Alton Towers começou a utilizar o software de propriedade NotLost, encontrou resultados instantâneos e uma queda de 20% no tempo gasto no tratamento de pedidos de informação perdidos e encontrados.
"NotLost oferece-nos uma solução moderna para gerir os nossos processos de propriedade perdida. Foi simples de implementar, é fácil de usar e poupa tempo e aborrecimentos significativos para a nossa equipa. Os nossos hóspedes recebem um melhor nível de serviço ao cliente e estamos a devolver mais artigos da sua propriedade".
Gestor de Vendas e Serviço ao Cliente, Alton Towers
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